Goed geholpen door T., heel erg tevreden over de oplossing, hij is zelfs bij ons thuis geweest om mee te kijken. Bedankt voor de nette service!
Beste, Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. Wij betreuren het dat het proces rondom de levering en plaatsing van uw vloer niet naar wens is verlopen. Het is begrijpelijk dat dit heeft geleid tot frustratie, vooral in een drukke periode zoals een verhuizing. Tussen het plaatsen van de order en het inmeten heeft inderdaad een collectiewisseling plaatsgevonden bij de leverancier. Hierdoor was uw oorspronkelijk uitgekozen vloer niet meer leverbaar op het moment van bestellen. Daarom hebben we u uitgenodigd in onze showroom om een nieuwe keuze te maken. Bij het maken van de nieuwe keuze is het kleurverschil onvoldoende duidelijk geworden. Hoewel dit verschil ook op de officiële stalen zichtbaar is, rekenen we het ons onszelf aan dat dit kennelijk niet voldoende duidelijk is overgekomen. We begrijpen dat dit heel vervelend is en dat betreuren we. Met betrekking tot de schade aan de trap en muren het volgende. We geven iedere klant vooraf het advies om schilderwerk ten minste 3 weken te laten uitharden voordat de vloer gelegd wordt. Want hoe voorzichtig onze vakmensen ook werken, pas geverfde trappen, plinten en wanden zijn zeer kwetsbaar. Maar we snappen dat het in zo’n drukke periode misschien niet makkelijk voor u in te plannen was. We waren er niet van op de hoogte, maar als er onnodige voetsporen op de trap zijn achtergebleven, dan verhelpen we dat uiteraard. We nodigen u graag uit om dit even met ons door te nemen. We vinden het belangrijk dat u kunt genieten van uw nieuwe vloer en willen graag 100% tevreden klanten!
Originele beoordeling
Afgelopen Maart een nieuwe PVC vloer besteld voor ons nieuwe huis, half augustus de sleutel gekregen en 1 dag later vloer ingemeten, daarna werd de vloer besteld om 1 week later te leggen. Bleek de vloer niet meer voldoende op voorraad te zijn, dus niet leverbaar. Dus moesten we heel met spoed een nieuwe vloer bestellen (echt een paar dagen voor het leggen). Na het leggen zien mijn partner en ik kleurverschil, gevraagd naar de batchnummers (niet gekregen). Ons wordt gezegd dat dat zo hoort, was op de voorbeeld in de winkel ook (was maar een klein bord). Ook heeft degene van vloer egaliseren onze trappen beschadigd met allemaal voetsporen die er niet meer vanaf gaan, waarom dekken ze de trap niet af, de trap was namelijk in zeer goede staat. Nu moet hij geschuurd en overgeschilderd gaan worden. En de vloerenlegger heeft onze muren beschadigd, die net geverfd waren door een erkende schilder. Een dag daarna moesten wij verhuizen, kortom dit gaf een hoop stress de laatste dagen voor ons en wij zitten nu met extra werk dat geld kost, en een vloer met kleurverschil.
Beste, Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. Wij betreuren het dat het proces rondom de levering en plaatsing van uw vloer niet naar wens is verlopen. Het is begrijpelijk dat dit heeft geleid tot frustratie, vooral in een drukke periode zoals een verhuizing. Tussen het plaatsen van de order en het inmeten heeft inderdaad een collectiewisseling plaatsgevonden bij de leverancier. Hierdoor was uw oorspronkelijk uitgekozen vloer niet meer leverbaar op het moment van bestellen. Daarom hebben we u uitgenodigd in onze showroom om een nieuwe keuze te maken. Bij het maken van de nieuwe keuze is het kleurverschil onvoldoende duidelijk geworden. Hoewel dit verschil ook op de officiële stalen zichtbaar is, rekenen we het ons onszelf aan dat dit kennelijk niet voldoende duidelijk is overgekomen. We begrijpen dat dit heel vervelend is en dat betreuren we. Met betrekking tot de schade aan de trap en muren het volgende. We geven iedere klant vooraf het advies om schilderwerk ten minste 3 weken te laten uitharden voordat de vloer gelegd wordt. Want hoe voorzichtig onze vakmensen ook werken, pas geverfde trappen, plinten en wanden zijn zeer kwetsbaar. Maar we snappen dat het in zo’n drukke periode misschien niet makkelijk voor u in te plannen was. We waren er niet van op de hoogte, maar als er onnodige voetsporen op de trap zijn achtergebleven, dan verhelpen we dat uiteraard. We nodigen u graag uit om dit even met ons door te nemen. We vinden het belangrijk dat u kunt genieten van uw nieuwe vloer en willen graag 100% tevreden klanten!
Goede ,nette en vakkundige medewerkers!
Dank voor je 5-sterren recensie, Fred! Het team van Hofmans at Home wenst je nog veel woonplezier.
Vakkundige mensen zowel uitvoerend als adviserend
Dank voor je 5-sterren recensie, Rob. Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent met onze producten als diensten. Het team van Hofmans at Home wenst je nog veel woonplezier.
Eem sta-op stoel voor mama gekocht. Goed advies. Stoel snel en netjes geleverd
Bedankt voor je 5-sterren recensie, Saskia. Veel relax-plezier ;)
Wij zijn weer zeer tevreden. Echte vakmensen,onze dubbele hordeur hangt perfect,stevig product.
Dank voor je 5-sterren recensie, Wendy! Het team van Hofmans at Home wenst je nog veel woonplezier.
Super advies bij het uitzoeken van de gordijnen en de gordijnen zijn heel netjes afgeleverd.
Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent en onder de indruk bent van onze showroom. Het team van Hofmans at Home wenst je nog veel woonplezier.
Bestelling correct en snel geleverd
Dank voor je 5-sterren recensie, Piet! Het team van Hofmans at Home wenst je nog veel woonplezier.
Vloer gekocht via Hofmans, goede service. Uiteindelijk ook geholpen met de doorslaggevende keuze. Bestelling verliep vlot en ophalen zonder problemen zoals afgesproken.
Na wat stalen ontvangen te hebben in de showroom mijn wensen kenbaar gemaakt. Hier werd ruim de tijd voorgenomen. De levertijd zoals besproken klopte en de vloerkleden zijn perfect op maat gemaakt. Ben er erg blij mee.
Ik had ontzettend geluk dat ze net een afbeller hadden, dus kon binnen een paar weken mijn vloer laten leggen. Dit is snel en professioneel gedaan! Verder ook top service!
Na een aantal goede ervaringen, nu helaas een slechte. Wij wilden kunstgras op ons balkon en namen een staaltje mee om om te proberen of de dikte goed zou zijn, onze balkondeur moest open en dicht kunnen. Dit paste, dus het kunstgras besteld. Maar het geleverde kunstgras was te dik, dus paste niet onder de balkondeur. Terug naar Hofmans om het staaltje op te halen, maar dit was niet meer aanwezig, dus we konden niet bewijzen dat het geleverde kunstgras dikker was. We kregen ongeveer een derde van de prijs terug, maar we zijn niet blij met deze gang van zaken. Naar onze mening was dit niet onze fout, en we vinden het te te toevallig dat het staaltje niet meer aanwezig is in de winkel.
Beste Hans en Marian, We waarderen uw feedback zeer en betreuren de situatie die u heeft ervaren. Allereerst kunnen we u verzekeren dat het geleverde kunstgras exact dezelfde dikte heeft als het staaltje dat u mee naar huis hebt genomen. Het is mogelijk dat het oppervlak van uw balkon niet overal even egaal is, wat invloed kan hebben op het openen en sluiten van de balkondeur. Aangezien u besloten heeft geen gebruik te maken van onze professionele meetservice, hebben wij dit helaas niet vooraf kunnen constateren. Onze stalen worden regelmatig uitgeleend aan andere klanten, zoals u zelf ook heeft gedaan. Dit kan verklaren waarom het staaltje niet beschikbaar was toen u terugkwam naar de showroom. Desondanks hebben we uit coulance het kunstgras, dat u heeft versneden, teruggenomen en een deel van de betaling teruggestort. We hebben ook geprobeerd mee te denken over een alternatief voor uw situatie. We zijn van mening dat we de klacht redelijkerwijs hebben proberen op te lossen. Met vriendelijke groet, Team Hofmans at Home
Het is dat onze afspraak is verplaatst anders zouden we een 10 hebben gegeven
Beste Ruud, Dank voor je 4-sterren review. Wij betreuren de situatie met betrekking tot het verzetten van de afspraak, helaas hebben we moeten anticiperen op een zieke vakman. Desondanks wensen wij u veel plezier met het nieuwe kunstgras! Team Hofmans at Home
Prima geholpen in de winkel door de pensioen gerechtigde oude adviseur. De vriendelijke Stoffeerder was alleen. Samen de rol kunstgras op zijn plaats gelegd. Stoffeerder de mat prima en strak gelegd. We zijn echt dik te vreden over het resultaat
Dank voor je 5-sterren recensie, Pieter! Het team van Hofmans at Home wenst je veel plezier met het nieuwe kunstgras.
Goede sevice
Dank voor uw recensie!
Het gekochte is snel volgens afspraak geleverd.
Bedankt voor je 5-sterren recensie, Math! We wensen je nog veel woonplezier.
Goed advies gehad over aan te schaffen screen. Deze moest op 4,1m hoogte opgehangen worden. Ook bleek de muur niet recht te zijn. Dus best wat uitdagingen voor de monteur die zijn vak verstaat. Super en snel gemonteerd.
Snelle en goede service, heel vriendelijk.
Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent met onze diensten, Sandra!
Positieve ervaring.
Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent, Edmond. We wensen je nog veel woonplezier.
Vakkundig en snel alles vloer gelegd en gordijnen opgehangen
Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent, Thijs! We wensen je nog veel plezier met je nieuwe vloer & raambekleding.
Op tijd, perfect vloer gelegd, heel erg tevreden.
Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent, Inge! Het team van Hofmans at Home wenst je nog veel plezier met de nieuwe vloer.
fijne service
Bedankt, Miranda!
Vanaf een rol tapijt 2 kleden op maat laten maken met een mooie afwerkrand. Superblij mee..
Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent met onze vloerkleden op maat!
Een zeer goede ervaring vanaf start verkoop, inmeten tot aan het monteren door geweldige monteurs. Wij zijn vol lof.
Bedankt Sander! Dat is de zekerheid van 60 jaar vakmanschap. Het team van Hofmans at Home wenst je nog veel woonplezier.
Goed advies en vriendelijkheid van de verkoper.
Bedankt, Theo!
Er zit nog een bobbeltje in en de rand moet nog afgeplakt worden, maar dan moest het droog zijn. Dat komen ze nog doen! Dan worden het 5 sterren.
Bedankt voor je recensie, Rob. En uiteraard komen we dit netjes oplossen, óók met 4-sterren :)