Prachtige showroom, ruim aanbod, vriendelijk. Hofmans = kwaliteit.
Ervaring is onderaan de streep positief maar daar is wel wat aan voorafgegaan.
3 kamers tapijt besteld; goed geholpen door vriendelijke verkoper, lekkere koffie erbij, btw korting actie. Prima!
Communicatie mbt inmeten, legdatum, betaling helder en dik in orde. (Mail en sms ter herinnering) Medewerkers allemaal super vriendelijk; wel feedback mbt persoonlijke hygiëne; één van de stoffeerders walmde een uur in de wind naar zweet en shag. Doet niets af aan zijn inzet en het meedenken, maar toen ze weg waren hebben we de ramen open gezet, zo'n penetrante lucht hing er (en dat was niet van de tapijt lijm...) misschien kan Hofmans hier nog eens aandacht aan geven richting haar medewerkers.
Dag erna bleek grote weeffout in één kamer in het tapijt te zitten.
Direct geappt met foto's naar verkoper. Geen reactie. Telefoniste gebeld. Enkele uren later nogmaals gebeld en eind van de dag persoonlijk langs gegaan. Afgesproken dat er op maandag een product specialist zou komen. Naam werd aan ons doorgeven. 16.15 uur nog niemand. Weer gebeld. Betreffende persoon wist van niks, had geen bon en zat bij de tandarts. Dikke stress ivm naderende verhuizing. Deze medewerker heeft het echter toch direct opgepakt (in plaats van zich te verschuilen en te wijzen naar een collega) knopen doorgehakt, nieuw tapijt besteld en een duo stoffeerders ingepland. Directe terug koppeling en updates via WhatsApp en donderdagmiddag lag het nieuwe tapijt erin. Ondanks het communicatieve geblunder van anderen heeft hij dit super goed en snel opgelost! Wij zijn weer blij en de stress kwijt. Twan; je bent een voorbeeld van klantvriendelijkheid met een grote dosis oplossend vermogen. Nogmaals dank, je bent een topper en Hofmans mag heel blij met jou zijn!!
