
Top service netjes op tijd geleverd volgens afspraak. En netjes op de hoogte gehouden hoe laat de bezorgers kwamen.
Vroegtijdig werd mij een tijdvak van afleveren gemeld. Top. Vervolgens een specifiekere tijdsvakduiding. Toen toch niemand thuis bleek, werd ik gebeld en de bezorger nam de moeite om het pakket voor me in de achtertuin te zetten. Kreeg keurig een foto van het pakket in mijn tuin. Top geregeld. Dank.
Eerst aan de klantenservice een close up foto gevraagd van de tuinset. Dit kreeg ik keurig en snel toegezonden. De levering verliep netjes via afspraak.
Ik heb 12 april 2020 een parasol hawaii besteld met voet en lampje met afstandsbediening, de afstandbediening zat niet in de verpakking, dat vakje was leeg. Meerdere malen gebeld en gemaild maar nog steeds geen afstandsbediening terwijl ik er wel voor betaald heb, schande gewoon
Mooi loungeset dat keurig op de afgesproken datum geleverd is , erg blij mee !
Wat een slechte service. We hebben eind februari onze bestelling beschadigd geleverd gekregen. Helaas nog steeds niet opgelost. Buiten dat het product niet doet wat ons in de winkel is toegezegd. Nooit meer wat doen met deze zaak. Reageren ook slecht en heel traag.
Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht. Zou u een mail willen sturen met uw gegevens naar [email protected] dan kijken wij even met u mee. Met vriendelijke groet, Carlijn - Tuinmeubelland
Ik dacht een leuke tuinstoel te kopen maar deze wilde ik toch retourneren. Dit bleek 1 groot drama. Telefonisch was de klantenservice niet bereikbaar. Via een klachtenformulier kreeg ik ook geen contact en om de 14 dagen retour termijn in acht te houden reed ik 100 km om, om het artikel in de winkel te retourneren. Dit bleek niet mogelijk omdat ze geen webshop artikelen in ontvangst nemen. En dus zat ik nog met een stoel. En ik moest ook nog eens 25 euro gaan betalen om de stoel terug te kunnen sturen. Uiteindelijk zijn die kosten na een boze brief komen te vervallen. Maar het afhandelen van het retourneren van de stoel duurt nu al bijna een maand. Echt heel slechte service. Ik raad oprecht aan hier geen aankopen te doen tenzij je heel zeker bent van wat je wilt en niet te maken gaat krijgen met de belabberde klantenservice.
Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw review. Wat vervelend dat u zo lang heeft moeten wachten en dat het retourneren niet naar wens ging. Is inmiddels alles opgelost? Kan ik nog iets voor u betekenen? Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Carlijn - Tuinmeubelland
Jammer van de corona zo dat lever datum iets later werd maar daar kan tuinmeubelland niks aan doen verder keurig geleverd.
In Veghel kregen we goede uitleg over de verschillen tussen de verschillende sets, met name mbt de kwaliteit. Ook over de verzorging van het materiaal. Dit onder het genot van een lekker kopje koffie. Prima service. Ook het bezorgen verliep prima.
Netjes bezorgd. Alleen door grote drukte iets later. Supermooie loungeset die XL. Stevige lekkere kussens.
Snelle en heldere communicatie
Prima prijs kwaliteit verhouding deskundig personeel. Alleen jammer dat onze set later kwam dan afgesproken.
Alles is volgens afspraak verlopen.
De vrachtwagen die het zou brengen kreeg pech, alsnog is de set afgeleverd.
zeer klantvriendelijk, snelle levering
Onze loungeset zou geleverd worden, maar hij kwam niet. Alleen een reinigspray werd geleverd, helaas hadden we een andere besteld. De klantenservice was pas uren later bereikbaar (smiddags 12u) , toen we eenmaal konden bellen was de wachttijd 2uur, maar we hadden geen keus. Aardige vrouw aan telefoon maar geen resultaat, ze had geen idee waar onze set was. Dag later belde ze weer dat ze het nog steeds niet wist. Maandag weer 1,5 uur in de wacht, toen bleek de set boven water en dinsdag geleverd te worden. Eind goed al goed. Toch niet helemaal want de spray die nu wel geleverd werd is lek en werkt niet. Op vrijdag 26 juni een klacht gestuurd, die zou in 3 werkdagen behandeld worden. Tot op vandaag maandag 6 juli niets gehoord. Dinsdag 30 juni gemaild dat de spray niet werkt, ook daar geen reactie op. De telefoniste is niets op aan te merken maar de verdere gang van zaken.... niet altijd even goed voor de gemoedsrust.
Jammer dat een 0 niet mag. Deze winkel kan en moet dicht. Zodra je binnen komt en wat koopt gaat het prima. maar daarna is alle service verdwenen In winkel aanbieding plaatsen waarvan deel niet leverbaar is en dan de wazige reactie komt niet meer. ( haal dan bordje weg ) Vervolgens afspraak gemaakt voor levering een maand later , en toen werd het stil heeel stil . Dag voor de levering maar gaan bellen maar helaas na 4 x 35 minuten wachten en van 18 naar 0 wachtenden steeds de telefoon erop gegooid. Volgende dag geen mail van vervoerder toch maar thuis gebleven , maar je kunt het al raden geen levering, laat in de middag maar naar Dronten gereden. 5 werknemers in de zaak en 1 klant en ja hoor een klagende klant over levering die al 4 keer niet is doorgegaan En op de achtergrond een continu gaande telefoon die echt vermeden wordt door alle medewerkers (vandaar dus ) . Order werd op mijn verzoek geannuleerd moesten het wel nog ff navragen, terwijl hij net daarvoor nog in systeem had gekeken en wist dat artikel niet leverbaar was. Da denk je het is klaar nou nee , een paar dagen later mail van klantenservice excuses voor het ongemak op mail van week eerder. Met daarin de mooie woorden. “ de levering heeft inmiddels plaats gevonden we vertrouwen erop dat uw artikelen in goede orde heeft ontvangen ! Slaap gerust verder daar. Mij zul je daar nooit meer zien en ik zal het zeker niemand aanraden om daar iets te kopen. !
Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw review. Wat vervelend dat u zo bent geholpen en dus geen producten heeft gekregen. Mochten wij toch nog iets voor u kunnen betekenen hoor ik dat graag! Met vriendelijke groet, Carlijn - Tuinmeubelland
We wachten namelijk nog steeds op schroeven voor de tafel!!
Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw review! Zou u uw gegevens willen mailen naar [email protected] dan kijken mijn collega's met u mee! Met vriendelijke groet, Carlijn - Tuinmeubelland
Over de tuinmeubels geen commentaar, maar wel over de afspraken in de winkel duidelijk afgesproken dat alles compleet in elkaar geleverd zou worden, bij levering ene knutsel pakket gekregen, gebeld met jullie ja nee weten we ook niet waarom! Geen oplossing gevonden!
Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw review. Wat vervelend dat de levering niet naar wens is geweest! Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen zou u dan willen mailen naar [email protected] ? Met vriendelijke groet, Carlijn - Tuinmeubelland
Ik heb begin mei twee tuinmeubelen gekocht. Heel leuk geholpen in de winkel. Deze zouden eind mei en de andere in juni geleverd worden. In de winkel zijn de lever data afgesproken. Tot twee keer toe heb ik op de dag van levering een mail gestuurd omdat ik geen leveringstijd had gekregen. De eerste keer kreeg ik een excuus dat in Corona tijd Bla Bla Bla en diezelfde dag kreeg ik dat het de volgende dag werd geleverd... Of te wel... Gewoon vergeten op te sturen. De levering in juni exact hetzelfde... Nu heb ik überhaupt geen reactie ontvangen, maar krijg ik weer op dezelfde dag een lever datum en tijd. Ik ben dit niet van tuinmeubelland gewend aangezien ze in het verleden een stuk beter waren met leveren en afspraken nakomen!
Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw review. Helaas is het erg druk geweest op onze klantenservice afdeling en door Corona hebben wij inderdaad vertragingen opgelopen. Wij hadden u hiervan op de hoogte moeten stellen, dit is niet netjes. Mijn excuses hiervoor. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, hoor ik dat graag! U mag mailen naar [email protected] Met vriendelijke groet, Carlijn - Tuinmeubelland
Stoel zou geleverd worden en niemand die er achteraan belt of er misschien iets mis is gegaan. Een medewerker die de betaallink naar een verkeerd mailadres stuurt. Welke overigens leesbaar was. Vervolgens een uur in de wacht staan om te horen dat de stoel inmiddels verkocht is aan een ander. Lekkere service!
Ik heb een loungeset gekocht van 800 euro. Er zat 4 weken levertijd op... prima. De afgesproken overdag was vrijdag, dus ik heb gezorgd dat ik vrij had mijn mijn werk. Helaas kreeg ik in de loop van donderdag een bericht van vos logistics dat zij op maandag kwamen leveren. Ik moest op maandag werken en wil wel graag thuis zijn als zoiets wordt geleverd. Tuinmeubelland bellen heeft geen zin, ze zijn maar een klein deel van de dag bereikbaar, en dan sta je ook nog eens minimaal een uur in de wacht. Gelukkig kon ik vos logistics wel goed bereiken, die namen per direct de telefoon op! Ik heb een andere dag met de afgesproken. Wat bleek... vos logistics levert helemaal niet op vrijdagen bij mij in de buurt, en dat wist tuinmeubelland ook! Erg jammer dat ik nog een aantal dagen extra op mijn set moest wachten, tuinmeubelland had naar mij kunnen communiceren dat de levering op maandag zou komen, dan had ik de maandag vrij gevraagd ipv vrijdag. (En nu ben ik er zelfs een extra vrije dag aan kwijt)
Alles naar wens verlopen
Online een parasol besteld bij Tuinmeubelland. Zoals afgesproken kwam op woensdag de bezorger ( Vos Logistics). Wij hadden de Premium uitpak service erbij gedaan zodat de bezorger alle rommel weer mee zou nemen en alles netjes zou uitpakken. Bezorger had hulp nodig bij het uitpakken. Dat vind ik opzich niet zo erg. Ik vind het prima om mijn mesjes en scharen even uit te lenen. Echter kreeg hij de voet van de parasol (90 kilo) niet uit de verpakking. Keek hij mij aan alsof ik wist hoe hij dat moest aanpakken. Hij is de bezorger. Ik zei: misschien moet je er een steekwagen onder zetten. Dus op mijn advies ging hij een steekwagen halen. (Kon hij niet zelf bedenken). Hij vond zijn baan ook niet zo leuk gaf hij ook nog eens aan... Slome kerel die er niet veel zin in had. Toen hij de parasol uitpakte, zag ik dat het niet de juiste kleur was. Dus deze moest weer retour. Tuinmeubelland zou vervolgens met ons contact opnemen zei de bezorger. Dat is nooit gebeurd. Ligt waarschijnlijk bij Vos Logistics die nooit heeft doorgegeven aan tuinmeubelland dat de bestelling fout was. Zelf gebeld met de klantenservice van Tuinmeubelland en vervolgens 2 uur in de wacht gestaan!! Ik kan best begrijpen dat het druk is. Maar 2 uur?! In een tijd waar veel bestellingen online worden geplaatst, lijkt het me verstandig om een goed bereikbare klantenservice te hebben.... Eenmaal aan de lijn neemt de klantenservice contact op met Vos Logistics. Die geven aan dat de juiste parasol de volgende dag kan worden bezorgd. Prima. Dat is best snel. Wij wachten. Plannen voor eind middag maar afgezegd, maar er kwam nooit een bezorger. Bezorger belde eind van de dag (om 7 uur) en gaf aan dat ze waren vergeten om het pakket in de wagen te laden..... Ik weet niet of Tuinmeubelland hier zelf wat aan kan doen, maar ik weet wel dat Vos Logistics een enorm slecht bezorg bedrijf is met slechte communicatie. Tuinmeubelland mag zich wel achter de oren krabben om hiermee in zee te gaan...
Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw review! Wat vervelend dat de bezorging zo moeizaam is verlopen. Heeft u inmiddels alles in goede orde ontvangen? En kunnen wij nog iets voor u betekenen? Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Carlijn - Tuinmeubelland
Dinsdag besteld en vandaag geleverd volgens afspraak. Transporteur Hoekstra volgens afspraak op tijd .donderdagavond mail dat er vrijdag tussen 12 en 2 geleverd werd. Chauffeur was er 12:05 en heeft alles netjes uitgepakt en pallet en karton retour genomen. Lounge set ziet er keurig uit en alles is compleet. Hoop nu dat de zon gaat schijnen en kunnen genieten van de set