Goede informatieverstrekking vooraf, de reis was goed geregeld. Prima plekken in het stadion.
Helaas is mijn trip naar Londen ( Tottenham - Liverpool ) niet doorgegaan. Er kwamen extra kosten bij van rond de € 500,- voor mijn zoon en mijzelf voor testen richting de UK. Dat is dan niet meteen het probleem van de organisatie maar van het rijk, al waren tijdens mijn boeking de testen ( voor deze bedragen ) niet meer van toepassing. Later is dit weer terug gedraaid en werd ik verplicht de kosten te nemen. Meerdere keren contact gehad via de mail en telefonisch om te kijken voor een omboeking. Dit waren veel mindere wedstrijden ( buiten Engeland ) en de extra kosten liepen ook nog eens op naar € 180,- p.p. ( 45% van mijn totale reis dus kom ik al snel op een bedrag uit van €1.160 voor een wedstrijd van niets ) We zijn er helaas niet uitgekomen. Toen heb ik nog een laatste poging gedaan om te kijken of zei de kaarten konden verkopen ( dus geen officiële annulering ) maar sinds afgelopen woensdag tot mijn reis afgelopen zondag niets meer vernomen......dit betekent dus dat ik mijn geld kwijt ben. Al met al vind ik dat ik niet goed genoeg behandeld ben om iets te regelen al zullen zij roepen van wel want we hebben toch een voorstel gedaan etc. .....ja een voorstel van ........... Ik vind dat ze in deze omstandigheden geen reis naar Engeland moeten verkopen
Beste Maarten, Eind november, een periode waarin voor Engeland reeds reisadvies oranje van toepassing was, heeft u een voetbalreis geboekt naar de wedstrijd Tottenham Hotspur - Engeland. Het totaalbedrag van de boeking was € 762,77 voor 2 personen inclusief vlucht / hotel en tickets lange zijde. Er is echter 50% aanbetaald want een 2e factuur is nooit door u voldaan binnen de betaaltermijn. In de periode tot de wedstrijd veranderde de Engelse overheid de inreisregels. Het was noodzakelijk geworden in quarantaine te gaan tot de uitslag van de dag 2 bekend was. Hiervoor volstond een antigeen test en was een quarantaine niet van toepassing. Dit werd echter door u ontkent, er zou nooit getest hoeven te worden. Tevens heeft u nog gedreigd met "slechte reviews" om uw gelijk te halen. Als organisatie hebben wij aangeboden om de reis om te boeken naar een andere periode of een andere competitie in een ander land. Dit was niet gewenst; want dit waren niet bekende clubs en u was daarbij niet bereid om bij te betalen. Echter het wijzigen van een vlucht of een bezoek aan een andere wedstrijd waarbij nieuwe tickets moeten worden aangekocht brengen nu eenmaal extra kosten met zich mee. Vervolgens hebben wij aangeboden om de reis te annuleren en u te gedeeltelijk te refunden. Hierbij zouden wij de tickets opnieuw in de verkoop zetten en tevens het hotel annuleren. De vlucht was non refundable. Hierop is gereageerd met "probeer de tickets maar te verkopen, ik reis toch niet af naar Engeland". Op basis van dit bericht geeft u echter nu aan dat u niet heeft geannuleerd. U verwijt ons tevens dat wij als organisatie u een reis hebben verkocht naar Engeland. Als organisatie blijven wij deze reizen verkopen; het is namelijk niet aan ons om te besluiten of iemand wel of niet wenst af te reizen. U als klant dient deze keuze zelf te maken en daarbij ook de consequenties te dragen. Daarbij nemen wij als organisatie onze verantwoordelijkheid indien code rood van toepassing is, of het event wordt gespeeld zonder publiek. Echter dit alles was niet van toepassing. Het klopt inderdaad dat u nu uw geld kwijt bent. Echter geldt dat ook voor ons. Spijtig te vernemen dat u ontevreden bent, echter COVID is reeds vanaf maart 2020 actief en als organisatie kunnen en willen wij hierin niet alle verantwoordelijkheid dragen. Als u in de huidige tijd een reis boekt, en zeker naar een oranje reisbestemming, bent u op de hoogte van een verhoogd risico en draagt u als klant ook een eigen risico. Ondanks dit alles hebben wij getracht te komen tot een passende oplossing, echter was er gezien uw stellingname hierin geen ruimte. Soms moet je dan tot de conclusie komen dat iets niet werkt..... Sportieve groet, Voetbalreizen.com
Alle informatie was uitgebreid en zeer nuttig. Milaan is een geweldig stad om te bezoeken. Het SAN Siro is een iconisch stadion met geweldige supporters!
Fantastisch weekend in Madrid gehad. Tot in de puntjes goed georganiseerd. Het hotel lag een straat verder dan het stadion. Al met al alle lof voor Voetbalreizen.com. Wij gaan als gezin alvast bedenken waar we de volgende keer heen gaan. Ook dan zullen we weer gebruik maken van Voetbalreizen.com.
Goede prijs kwaliteit verhouding en goede service! Hotel was top!
Tijdje op zoek geweest naar een voetbal travel site die zowel betrouwbaar als betaalbaar is. Kwam hier op uit en heb geen spijt. We boekten onze trip 2 maanden van te voren. Het duurde even voor we informatie kregen over de trip, maar ze hebben een 24/7 chat service. Daar werd ik verzekerd dat ik binnen een maand voor de wedstrijd een mail zou krijgen met alle informatie. Dit klopte ook en in de mail stond alles wat we nodig hadden in een goed overzicht. We kregen zelfs een pdf-document waar precies in stond hoe we van het hotel naar het stadion en het vliegveld moesten en vice versa, met exacte tijden en busroutes. Heel handig! Ook werd onze wedstrijd door de Premier League verplaatst van 30 november naar 2 december, waardoor onze reis niet meer klopte. Daardoor moest onze terugvlucht verplaatst worden naar een dag later. Deze kosten werden gedekt voor ons. Wel moesten we 70 euro extra dokken voor de extra nacht die er bij kwam. Ze boden ook een optie aan om een dag later te heen te vliegen, maar ook voor een meerprijs van 70 euro. Die extra kosten hadden we dus sowieso, en dat was het enige minpunt. Verder hadden ze alle informatie wat betreft de corona-maatregelen in Engeland uitstekend meegedeeld en wisten we precies wat we moesten doen om het land binnen te komen. Een paar dagen voor ons vertrek kondigde de Engelse premier nieuwe maatregelen aan voor vluchten naar Engeland en daar zaten ze meteen bovenop. Ze boden zelfs aan om de reis te annuleren of eventueel te verplaatsen, 2 dagen van te voren. Wij kozen ervoor om toch door te gaan. Al met al een top ervaring. De volgende reis boek ik weer hier.
Zeer prettig contact gehad met het reisbureau en alles was goed geregeld. Tijdens verblijf nog upgrade gekregen voor de wedstrijd. Mooiere plekken gekregen en 1,5 uur van te voren toegang tot een vip lounge. Super genoten !!
Een voetbalreis geboekt afgelopen september met de gedachte toen dat het weer kon. Blij dat we afgelopen zaterdag konden vertrekken. Goede duidelijke reisomschrijving, prettig contact per mail en telefoon. Vanwege vertraging bij vertrek, nog kort contact gehad met Tom voor advies. Dat heeft perfect uitgepakt. Een geweldig weekend, met 2 wedstrijden in een prima hotel, gelegen in centrum van Liverpool. Na het laatste fluitsignaal bedacht ik me al dat ik al weer uit zou gaan kijken naar een nieuwe reis.
Ik vond de voorbereiding erg fijn, je hoeft je daarom niet al te druk te maken over het vervoer enz.
Geweldige belevenis en een voetbalreis naar Liverpool een die zeker is aan te bevelen. Alles goed geregeld en goede beschrijving van verplaatsen in Liverpool, zowel trein als bus.
.
Goede verzorgde reis gehad waar alles al was uitgestippeld hoe je bij het hotel en het stadion moest komen. We hadden de standaard tickets en zaten enorm hoog in het hoekje. Mocht de sfeer niet drukken, maar je hebt toch stiekem de hoop wat lager/centraler in het stadion te zitten
Voor 1 of andere reden werden mijn tickets voor Chelsea FC geupgrade waardoor we vooraf mochten dineren in 'Club Chelsea'. Ook drank en enkele andere attenties waren in begrepen. Net als voorheen was ik zeer tevreden over de service die jullie leveren. Enkel het hotel "Hyde park suites appartements" was wat minder maar dit is niet jullie fout. Hotels in Londen zijn in deze prijsklasse nooit echt geweldig.
Duidelijke reisbescheiden, alles klopte wat werd beloofd. Telefonisch ook goed bereikbaar. Betrouwbaar!
Ben met m’n zoon naar Londen geweest en voetbalreizen heeft 2 wedstrijden perfect voor ons geregeld. Ook de overnachting was prima. Alle documenten kregen we op tijd met een duidelijke omschrijving waar we moesten zijn. Kortom een betrouwbare partij die voor mij en mijn zoon een onvergetelijke ervaring hebben georganiseerd.
Leuke wedstrijd, personeel was vriendelijke en je kon alles makkelijk vinden
Alles was prima georganiseerd. Door Corona veranderde er vanalles door de club, hierdoor werd het wel rommeliger. Het ging om de prijs, de dag en we moesten opeens de tickets zelf uitprinten. Voetbalreizen communiceerde wel over alles. Verder moet je alles zelf doen. Een tip nog: biedt ook de mogelijkheid om langer te blijven. We hebben nu zelf een nacht bijgeboekt in het hotel.
Goed georganiseerd, prima tickets voor de wedstrijd en fijn hotel. De tickets van brussel( charlois) naar Barcelona ( reus) waren minder. Reus is ver van Barcelona en bijna niet met ov te bereiken. Zeker niet als je vlucht vroeg in de ochtend of bij aankomst laat in de avond. Beter een duurdere vlucht nemen naar Barcelona scheelt later veel geld voor taxis. Verder echt een goed geregelde reis.
Gewoon prima
Rome is een prachtige stad en wij kwamen daarom ook niet alleen om de wedstrijd te zien, maar ook om de stad te zien. Voor dit soort trips is Voetbalreizen enorm handig om een all-inclusive arrangement te boeken. De service en communicatie was helder en open. Bij vragen konden we uitstekend terecht aan de telefoon. Ons enige minpunt is het verblijf. We hadden geen elektriciteit en qua voorzieningen alleen een (slecht) bed en een badkamer. Dit was op voorhand niet bekend, omdat we verbleven op een camping ipv een hotel. Dit had voor ons iets beter gekund. Verder boeken wij graag nog een keer!
Met 3 vrienden naar de wedstrijd Bologna - AC Milan geweest. Fantastische wedstrijd en supergoed geregeld door Voetbalreizen.com. Duidelijke instructies, vriendelijk geholpen en zeker de moeite waard om eens te doen. Wedstrijd was 2-4 geworden, 2 rode kaarten en een eigen doelpunt van Ibrahimovic.
Beste, Door het feit dat men als enkeling wat ik wil zeggen niet aangesloten bij een supportersclub het ongelofelijk moeilijk vind om een wedstrijd bij te wonen in Engeland. Via een onafhankelijke organisatie werd ons dit ook bevestigd! Door het testen op covid in zowel België als Engeland en wetend dat de uitslag pas na 12u tot 24u in Engeland geweten is waardoor de wedstrijd in theorie voorbij is. Ik wil hier geen verder gevolg aangeven, of eventueel verdere stappen zetten. Met vriendelijke groeten
Beste Jan, Dank voor jouw reactie. Wij vinden het jammer te lezen dat wij als organisatie een onvoldoende scoren, juist omdat wij bekend staan als een kwalitatief en betrouwbare reisorganisatie. Als Voetbalreizen.com werken wij samen direct met de clubs of met officiële ticketagentschappen die gelieerd zijn aan deze clubs. Dit biedt ons de mogelijkheid om via officiële kanalen onze klanten te voorzien van een unieke ervaring. Wij garanderen dan ook dat een ieder toegang heeft tot het stadion op basis van onze tickets. Het niet kunnen bijwonen van de wedstrijd ivm de geldende corona maatregelen is ons als organisatie niet aan te rekenen, dit ligt buiten onze macht. Evens als de keuze om wel of niet gevaccineerd te zijn. Wij hebben onderzoek gedaan naar jouw ervaringen en hebben vanuit Liverpool FC bevestigd gekregen dat de tickets voor de wedstrijd zijn gebruikt. De tickets hebben dan ook gewoon toegang gegeven tot het stadion. Uiteraard zijn wij je ook in toekomst graag van dient, al is het maar om wederom een geweldige buitenlandse wedstrijd te kunnen bezoeken. Sportieve groet, Voetbalreizen.com