Verbeterpunten
Hotel was onder de maat
Pluspunten
Duidelijk uitgeschreven routes van vliegveld naar hotel en hotel naar wedstrijd. Telefonisch goed bereikbaar. Top geregeld.
VerbeterpuntenBij vertraging van het vliegtuig, eerder de email doorsturen van transavia waarin drinken en lunch werd aangeboden. Dit werd niet doorgestuurd, zodat we die ook niet gekregen hebben.
Pluspunten
Goed geholpen bij vragen met betrekking tot tickets reis en beschrijving van route naar hotel en stadion
Verbeterpuntenhotel Ambassador - selhurst stadium was niet de gemakkelijkste verbinding. Misschien kunnen jullie een aanbeveling aangeven van hotels met een gemakkelijkere verbinding naar het betreffende stadion dat bezocht gaat worden.
Pluspunten
Perfect geregeld.
Pluspunten
Gewoon goed verzorgd
VerbeterpuntenZoek contact met hotels dichter in de buurt van het vliegveld waarop geland wordt, max 1 uur. Hotels dichter bij metrostations. Kosten taxi en shuttle van metro naar hotel waren voor 3 dagen 85 pond, dit buiten de kosten metro en vervoer van vliegveld naar Londen centrum.
Reactie Voetbalreizen.com: het boekingssysteem is zo ingericht dat je als klant de reis geheel zelf kunt samenstellen. Hotel, tickets en vluchten kunnen zelf worden gekozen op basis van actuele beschikbaarheid. In dit geval heeft de klant gekozen voor een vlucht op Londen Stansted, echter een hotel bij Londen Heathrow. Dit heeft gezorgd voor extra lange reistijd en transportkosten. Indien je als klant graag advies wilt hebben omtrent hotel- of vluchtkeuze, neem dan contact met ons op via de chat, mail of telefoon.
Pluspunten
Alles netjes geregeld qua documentatie en beschrijvingen.
Verbeterpuntengeen
Pluspunten
Open en directe communicatie
VerbeterpuntenAccommodatie en plekken in het stadion konden beiden beter
Reactie Voetbalreizen.com: wij werken op basis van een vanaf prijs, hierbij is de vanaf prijs gebaseerd op een juiste prijs & kwaliteit verhouding. Het is als klant in het boekingsproces mogelijk om zelf tickets en hotel te upgraden. In dit geval heeft de klant het arrangement geboekt dat als vanaf prijs op de site wordt getoond. In dit geval betaalde de klant voor 3 overnachtingen inclusief ontbijt, vlucht en wedstrijdtickets op de korte zijde € 200,- per persoon.
Pluspunten
keurige afhandeling, alleen had de communicatie iets eerder verstuurd mogen worden dat de kaarten niet per post maar per email verstuurd zouden worden
VerbeterpuntenPrijs wat aan de hoge kant
Pluspunten
Goede hulp nadat het geboekte (standaard voorgestelde) hotel slechte reviews had op internet.
VerbeterpuntenDe kwaliteit van de standaard hotels beter bewaken.
Pluspunten
Klant vriendelijk en snelle reacties op vragen
VerbeterpuntenKaarten voor de wedstrijden in hotel te hebben
Verbeterpunten
Geef ook info over vertrektijd vliegtuig (dus niet alleen boardingtijd) en ook hotelkamer kon beter. Verder wisten ze in het hotel niet, dat ze ons nog de voetbaltickets moesten geven (is goedgekomen, maar toch..)
Pluspunten
Top geregeld! Duidelijk, goede communicatie en top weekend gehad! Dank
VerbeterpuntenGeen idee
Pluspunten
Keurig alle info gekregen
Pluspunten
Alle afspraken werden nagekomen, TOP
VerbeterpuntenGeen
Pluspunten
Goede communicatie, en alles tot in de puntjes goed geregeld. Heb alleen 'n klacht over 't hotel, waar ik en mijn maat niet over de laatste avond/nacht tevreden over zijn. Maar dat zal wel via de mail moeten...
VerbeterpuntenZou 't niet weten.
Pluspunten
Ik heb twee tickets besteld voor Valencia CF - FC Barcelona. De tickets waren, zoals afgesproken, op te halen bij het stadion. Ik ben op zich tevreden dat ik op deze manier gemakkelijk aan tickets kon komen. De communicatie met voetbalreizen.com was ook helder.
Verbeterpunten- Wij hadden plekken met beperkt zicht, vanwege een hek circa 2 meter voor onze plekken. Dit was vooraf niet duidelijk. - Ik vind de marge van 29% die dit bedrijf pakt op de aangeboden voetbaltickets vrij hoog. Ook vind ik het enigszins dubieus dat tickets, nog voor de verkoop is begonnen, worden aangeboden via sites als voetbalreizen.com.
Wij hebben een samenwerking met Valencia CF zodat wij op voorhand tickets mogen aanbieden voor wedstrijden van Valencia CF. Dit is ook de reden dat tickets door de hoofdboeker op basis van ID/paspoort moeten worden afgehaald. Het stadion van Valencia FC heeft hekken zodat men niet veld op rent, zo als in vele andere stadions........... De klant heeft voor deze topwedstrijd € 90,- per persoon betaald (totaal € 180,-). Dit betreffen de kosten voor inkoop en de geboden service vanuit ons bedrijf.
Verbeterpunten
jammer dat de plaatsen in stadion niet bij mekaar waren (tegenovergestelde kant van stadion zelfs)
Pluspunten
Kaartjes lagen op naam klaar in het stadion. Binnen 10 minuten na aankomst bij het stadion de tickets ontvangen. Duidelijke antwoorden op vragen via de telefooon.
VerbeterpuntenBevestiging van de tickets is vrij onduidelijk beschreven (deze ontvang je op je mail). Hier mag wel iets duidelijker in staan, welke tickets je hebt besteld, waar je ze kan ophalen, e.d.
Pluspunten
Ik heb een geweldig reis gehad en een leuk wedstrijd gezien.
VerbeterpuntenNvt
Pluspunten
Wat een super ervaring. Alles was perfect geregeld. Zelfs vip kaarten kregen we nog, echt geweldig.
