Pluspunten
Afspraken worden waar gemaakt! Prima hotel en tickets geregeld!
Pluspunten
krijgt gelijk juiste info, ook als je iets wil wijzigen.
VerbeterpuntenEr was door ons gevraagd om een hotel in de buurt van het stadion te zoeken. Dat was ook gebeurd, alleen kregen we daar als ontbijt een box met 1 pakje melk cornflakes 1 muffin en 1 pakje sinaasappelsap. Dit was niet goed en ook niet lekker. Volgende keer gewoon zeggen dat een ontbijt in dat hotel er niet is. Wij hadden wel geboekt inclusief ontbijt, maar dit sloeg nergens op.
Pluspunten
Stipte uitvoering van alle besproken afspraken
Pluspunten
Perfecte organisatie .
VerbeterpuntenEen stadplan had het zoeken naar het hotel nog makkelijker gemaakt. In het hotel was de kamer nog niet klaar, maar ... mits betaling van 10 Pound zou dit kunnen geregeld worden.( niets met de organisatie te maken , enkel het personeel van de balie van het hotel.
Pluspunten
Goede communicatie via e-mail
Pluspunten
Alles was top geregeld en super gelegen. Goede plekken dus topweekend gehad!
Pluspunten
Prima organisatie. Alles verliep vlekkeloos. Duidelijke informatie.
VerbeterpuntenOntbijt hotel Marconi viel tegen voor een 4 sterren hotel.
Pluspunten
Snelle adequate afhandeling en communicatie.
VerbeterpuntenHet vasthouden van het enthousiasme van de medewerkers want dat is top!!
Pluspunten
Goede communicatie, afspraken worden nagekomen.
Pluspunten
Aanbod + communicatie
VerbeterpuntenTe hoge (ticket) prijzen. Tussen klant en bedrijf was communicatie goed, maar bij het bedrijf zelf niet!
De klant heeft via de site een boeking gemaakt om een wedstrijd van Tottenham Hotspur te bezoeken. Na de vaststelling van deze wedstrijd was het mogelijk om een 2e wedstrijd te bezoeken. De klant heeft achteraf via de mail ook tickets aangekocht voor de wedstrijd van Brentford. Bij het bijbestellen van deze tickets hebben wij helaas een fout gemaakt. In verband met onze contacten met de club, waren wij instaat om nieuwe tickets te organiseren en klaar te leggen bij het ticketoffice, zodoende kon de klant de wedstrijd alsnog bezoeken. De klant heeft zeker een punt dat wij hierin in eerste instantie tekort geschoten zijn, echter hebben wij hierin direct zorg gedragen voor een oplossing.
Verbeterpunten
De aanwijzingen voor de reis naar ons hotel klopte niet helemaal qua reizen met de Underground.
Pluspunten
Alles tot in de puntjes geregeld en verzorgd zoals afgesproken. Dik voor mekaar!
Pluspunten
Goed geholpen! Volgende wedstrijd weer via Voetbalreizen.com
VerbeterpuntenNvt
Pluspunten
Alles tot in de puntjes verzorgd.
Pluspunten
Alles goed geregeld. Goede routebeschrijvingen. Goed aanbod.
VerbeterpuntenReispapieren iets eerder versturen. Nu 2 dagen.
Pluspunten
De toezending van de kaarten is prima geregeld. Ook het noodnummer dat je wordt gestuurd vind ik een prima initiatief. Waren ook erg tevreden over de plaatsen in het stadion.
VerbeterpuntenAl eerder telefonisch aangegeven dat er duidelijk aangegeven moet worden op de site dat de prijs van de kaarten nog flink kan wijzigen. In ons geval hebben wij 35 euro per kaart meer betaald dan de kaart bij afgifte kostte. Wanneer dit van tevoren duidelijk was gemaakt hadden wij een meer overwogen beslissing kunnen nemen om al dan niet te wachten met de vroege aankoop.
Pluspunten
Goed georganiseerd
VerbeterpuntenHotels dichter bij luchthaven
Pluspunten
alles was prima geregeld, het inchecken voor de vlucht, de beschrijving van het hotel naar het stadion /vliegtuig e.d. heel fijn dat dit er bij zat.
Pluspunten
In principe wordt alles voor je geregeld. Top!
VerbeterpuntenEcht een heel groot minpunt vond ik dat ik op de heenreis met Ryanair niet naast m’n eigen zoon in het vliegtuig mocht/kon zitten. Eigenlijk vind ik dat niet acceptabel. Verder waren de kaartjes voor de Camp Nou experience vergeten bij de reisbescheiden. Na een belletje is dit alsnog geregeld.
Helaas heeft RyanAir haar policy aangepast, zodoende dient u als klant ter alle tijden extra bij te betalen om de garantie te hebben naast elkaar in het vliegtuig te zitten. Waar het ons in het verleden lukte dit aan te bieden zonder meerkosten, wordt dit helaas door RyanAir nu onmogelijk gemaakt. De meerprijs voor stoelen naast elkaar bedragen ongeveer € 12,- tot € 20,- per persoon voor een retourvlucht (afhankelijk van de route). De klanten krijgen nu de keuze of men hiervoor wel niet extra willen betalen en zodoende of men wel of niet de garantie wil hebben om naaste elkaar te zitten.
Pluspunten
Prima service, zijn altijd behulpzaam als je met lastige vragen komt en willen zo goed als mogelijk helpen.
VerbeterpuntenGeen