Reactie van het bedrijf
Beste Marga,
Bedankt voor uw beoordeling. Dat onze winkel in Dronten geen Via Vai verkoopt ligt helaas buiten onze macht. Helaas hanteert deze leverancier een distributiebeleid, waardoor wij uitsluitend in onze winkel in Dronten geen Vai Vai mogen verkopen. Onze inkopers proberen iedere mogelijkheid dit weer bij de leverancier aanhangig te maken.
Voor wat betreft de acties in de winkels en de webshop proberen we dit zo veel mogelijk hetzelfde te hebben. Zo wordt er bijvoorbeeld druk gewerkt aan een systeem om de gespaarde punten online en in de winkels in te wisselen. Dit zal binnenkort ook online kunnen.
Maar er zullen altijd wat verschillen blijven. In de winkels kunnen onze schoenadviseurs u bijvoorbeeld echt adviseren welke schoenen het beste bij uw voeten passen of welke schoenen het beste voor u zijn wanneer u een bepaalde voetgerelateerde klacht heeft. Online is dat veel lastiger om te doen. En dit zorgt voor verschillen in de benadering van klanten in de winkels en via de website.
Uiteraard helpen we u, zowel in de winkels als online, zo goed als mogelijk en zien we u graag weer.
Met vriendelijke groet,
Niels - Klantenservice Elferink Schoenen
