Reactie van het bedrijf
Beste JSW,
Bedankt voor uw beoordeling. Wij vinden het heel vervelend dat de schoenen zo snel beschadigd zijn en we begrijpen natuurlijk dat u daar teleurgesteld over bent. Zoals u zelf al aangaf, toen u met de klacht terugkwam in de winkel, heeft mijn collega bij het kopen van de schoenen u reeds aangegeven dat het leer van de door gekochte schoenen gevoelig is voor beschadigingen. Beschadigingen hierop kunnen niet onzichtbaar worden weggewerkt. Achteraf gezien was het misschien handiger geweest dat de keuze op andere schoenen was gevallen.
We vinden het jammer dat u de indruk hebt gekregen dat we uw klacht niet serieus hebben genomen. Dit is namelijk echt wel het geval. Echter, aangezien de beschadiging door gebruik komt, valt dit buiten de garantieregeling. Dit spijt ons heel erg en we begrijpen dat dit niet het antwoord is dat u gehoopt had te krijgen.
Anders dan u in uw beoordeling schrijft hebben we u wel een tegemoetkoming aangeboden, maar bent u hier niet op ingegaan. Dit vinden wij jammer. We hadden graag de kans gehad uw vertrouwen terug te winnen.
Met vriendelijke groet,
Niels - Klantenservice Elferink Schoenen
