2

slechte service, laten de klant opdraaien voor zelf gemaakte fouten

Nadat ik 3 zwarte schappen had besteld voor een eerder bestelde kast, ontving ik 2 witte schappen. Tijdens het telefoongesprek dat volgde, werd me verteld dat ik de orderbevestiging beter had moeten controleren. Hierin stond dat ik 3 (!) witte schappen had besteld. Met andere woorden.... Ik had als klant de fout van officetopper zelf moeten opmerken. Vervolgens liet officetopper mij opdraaien voor de nieuwe bezorgkosten van 15 euro. Nadat ik had aangegeven het niet eens te zijn met deze gang van zaken, heb ik de factuur met zeer veel tegenzin betaald. Dit omdat ik geen zin heb in meer discussie. Lijkt me geen manier om klanten aan je te binden.

  • Aanbevelen? Nee
4

Schade

Doordat de legplanken van het dossierkast los in de kast worden vervoert, zat er al een flinke deuk in de achterkant van de kast bij het uitpakken. Niet heel erg handing...

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Erna, Wat vervelend om te horen; dit is niet de kwaliteit waar wij voor staan. Zou u een mail willen sturen naar info@officetopper.com met foto's van de schade? Dan zoeken we samen naar een oplossing. Vriendelijke groeten, Team Officetopper

6

Zeer late levering

Goed product, maar zeer lange levertijd

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor uw terugkoppeling. Ten eerste zijn we erg blij dat u zo tevreden bent over uw ontvangen product. Door de wereldwijde tekorten aan grondstoffen, zoals staal en hout, is de levertijd van enkele producten inderdaad langer dan u van ons gewend bent. Dit vinden we ontzettend vervelend. Helaas hebben wij hierop beperkte invloed, doordat we te maken hebben met internationale leveranciers - die op hun beurt ook weer afhankelijk zijn van hun toeleveranciers. We hopen dat u desondanks veel plezier heeft van uw nieuwe product!

10

Communicatie erg goed en doen wat ze zeggen!

I

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt, Lisette! We zijn erg blij dat u zo tevreden bent. Graag tot ziens!

9

Blij mee!

Goede service, iets langer gewacht dan verwcaht, maar dat wordt keurig gecommuniceerd. Zeer blij met de nette en correcte levering en het mooie product.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

We zijn erg blij om te horen dat u zo enthousiast bent over onze service en producten. Graag tot een volgende keer!

10

Nette service en communicatie

Diverse kasten besteld. Overleg over leverdatum en tijd liep perfect. Tevreden over de producten, zou deze leverancier zeker aanbevelen

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Wat goed om te horen dat u onze service als zo positief heeft ervaren! We wensen u veel plezier met de nieuwe kasten. Graag tot een volgende keer!

5

Prima stoel, service kan beter

Prima tweedehands stoel gekocht. Ik had alleen vanwege de vermelding ‘Al onze bureaustoelen worden gereinigd’ geen stevige laag stof op het onderstel verwacht. Bezorging duurde een paar weken. Exacte datum werd pas een week later bekend. Niet heel handig. Jammer c.q. gemiste kans wat mij betreft is vooral dat er geen nieuwe, per vloer geschikte wieltjes bij zitten of bijbesteld kunnen worden. Nu zaten er harde wieltjes onder die gebruikt en daardoor niet mooi glad meer waren, wat niet ideaal is op een laminaatvloer. Geschikte wieltjes moet je dan zelf maar weer elders zien te vinden.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Allereerst: fijn om te horen dat uw nieuwe bureaustoel naar wens is. Toch vinden we het erg jammer dat we verder niet konden voldoen aan uw verwachtingen. De bureaustoel is binnen de aangegeven termijn (5-10 werkdagen) bij u geleverd. Gezien u een tweedehands bureaustoel bij ons heeft besteld, is het bijbestellen van nieuwe wieltjes inderdaad niet mogelijk – mede doordat ons assortiment gebruikt kantoormeubilair continu wisselt. Gelukkig heeft u alsnog geschikte wieltjes kunnen vinden. We wensen u veel plezier met uw nieuwe bureaustoel!

10

Positieve ervaring

De online shop was duidelijk. Bezorging erg vriendelijk en netjes. Voor deze partij gekozen aangezien ze een hetzelfde bureaublad beschikbaar hadden als die van mijn "oude" bureau. Daarnaast was het een bedrijf uit de buurt.

  • Aanbevelen? Ja
7

Volledig naar verwachting

Hoogte verstelbare bureau's besteld. Kwalitief lijkt dit een prima product te zijn die volledig aan onze verwachting voldoet.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Wat goed om te horen dat de bureaus volledig aan uw verwachtingen voldoen. We wensen u veel werkplezier!

10

Snelle levering, prima bureaublad

Ik heb een bureaublad besteld. Het is een mooi blad en keurige bezorging, zorgvuldig.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Wat goed om te horen, Ingrid! Bedankt en graag tot een volgende keer.

6

Prima service en communicatie

Medewerkster Rachel is zeer behulpzaam geweest met het omzetten van de order en het verschaffen van informatie. Echt heel top! Jammer dat bij levering en montage de monteur onze net gestucde muur heeft beschadigd en dit niet heeft gemeld toen hij klaar was, echt een domper.

  • Aanbevelen? Ja
4

Geen tijdsvak en 1 van de bureaus had een paar krassen

Zie titel

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Kelvin, Wat jammer om te horen dat uw ervaring met onze levering en uw bestelling niet zo positief was als we zouden willen. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat uw bureau enkele krassen heeft. Zou u een mail met enkele foto’s van de schade willen mailen naar info@officetopper.com? Dan zoeken we samen naar een oplossing. We horen graag van u! Vriendelijke groet, Team Officetopper.com

8

correcte snelle levering

Het product voldoet aan de verwachtingen. Kan op een ander adres worden geleverd en in overleg kon de lever datum worden aangepast.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Wat goed om te horen, Mark. We zijn blij dat u onze service als zo positief heeft ervaren. Graag tot een volgende keer!

8

levering op tijd en waar voor je geld

Voor thuiswerken had ik een kantoorkast nodig. Mewaf kast met roldeuren uitgezocht en netjes geleverd. Was achteraf te groot voor de trap naar boven. Bij navraag werd gezegd dat deze niet uitelkaar kon. Na even puzzelen gelukkig toch uit elkaar gehaald. Gelukkig kon het dus toch.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Wat fijn dat het uiteindelijk gelukt is! Veel plezier met uw nieuwe archiefkast en graag tot ziens.

4

Pretty poor.

I initially ordered a sitting-standing desk with an electronic control, and a good week after my order I was informed that the desk dimensions did not conform to the information provided on the website. Due to this I had to change my order. I responded to the email stating just that and never received a response. A few days later I called and arranged a replacement by email. I appreciate that the new desk was delivered on the same date on which my original order was supposed to arrive (so I did not have to wait for 2 extra weeks). However, I never received any information regarding the timeframe of my delivery. Fortunately, I was home at that time and was able to receive my order. When the desk arrived and I immediately tried to adjust the desk's height. Following my attempt, a metal part of the desk holding the screws together just disappeared somewhere deep inside the desk's leg and would not come out. I called the service desk and they promised me that one of their mounting specialists would contact me by phone later in the day. That never happened. Fortunately, I had a friend who was able to fix this issue by deconstructing the leg and I could use the desk again. Needless to say, I did not receive a manual for the desk nor the tools needed to operate/adjust it it. Yesterday I decided to readjust the height of the desk again and that resulted in one of the screws which holds the leg attached to the table top tearing out of the wooden panel. I do not believe I used excessive force, and the screws in the height-adjustable legs were sufficiently loosened to allow for raising the desk's height. I have not yet contacted the service desk about this, partly because I am not sure whether I will be helped. Overall, I feel that I've received poor service for a poor quality product.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Dear Kristina, Firstly, we’re sorry to hear that we didn’t match your expectations. Unfortunately we think some miscommunications happened due to the language barrier. This was the first time we heard these complaints about this desk. However, we really tried helping you. Please feel free to contact us on info@officetopper.com about the latest defects/difficulties, so we could look for a solution together. Kind regards, Team Officetopper

8

Fijn bedrijf

Office topper is een fijn bedrijf om te kopen. Je krijgt keurig een bevestiging en komen het persoonlijk bij je afleveren. Ik had het persoonlijk fijn gevonden als ze op de dag van de levering nog een tijd indicatie zouden geven. Hoe dan ook; zeker een aanrader!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Wat fijn om te horen, Michel. We zien u graag nog eens terug!

6

afhandeling viel een beetje tegen

In het begin ging alles soepel. Bureaublad kwam snel. Bij uitpakken zat er een kras op. Ik zag op documenten niet gemakkelijk hoe contact op te nemen. uiteindelijk gemaild. kreeg meteen reactie dat er 15 euro teruggestort kon worden. Andere opties werden niet gemeld. Omdat ik blad kon omdraaien en ook niet langer wilde wachten heb ik ja gezegd.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Anita, Bedankt voor uw terugkoppeling. Wat jammer om te horen dat uw ervaring met onze service, ondanks de geboden compensatieregeling, niet zo positief was als we zouden willen. Naar aanleiding van uw reactie gingen we er echter van uit dat dit de juiste oplossing was. We hopen dat u desondanks veel plezier heeft van uw nieuwe bureau. Met vriendelijke groet, Team Officetopper

9

ruime keuze en snelle levering

Er is een ruime keuze aan producten tegen een gunstige prijs. Kwaliteit is goed, levering op tijd, behulpzame bezorger.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

We zijn blij dat u zo enthousiast bent. Graag tot een volgende keer en veel plezier met uw nieuwe product(en)!

8

Goede service en mooie bureau's

Goede service en mooie bureau's

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt, Daan! We zijn blij om te horen dat u zo positief bent. Graag tot ziens.

6

Goede prijs/kwaliteit

Hoekbureau Nova A+ besteld. 25 maart besteld, 28 april bezorgt. Helaas ontbreekt de kabelgoot. De tafel is degelijk, makkelijk in elkaar te zetten en stevig.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor de terugkoppeling, Jelle. Wat jammer dat de kabelgoot ontbreekt; dat is inderdaad niet de bedoeling. Ondertussen hebben we vernomen dat u hiervoor al contact hebt gehad met onze collega’s van de binnendienst, en de kabelgoot zo spoedig mogelijk wordt nagestuurd. Hopelijk kunt u gauw genieten van uw complete bureau! Graag tot ziens.

3

slechte customer service... geen leuke ervaring

Met veel enthousiasme bureau besteld, werd snel geleverd. Bij montage bleek dat het plastic omhulsel van het electrisch bedieninspaneel volledig gebroken was, niet iets wat je onmiddellijk kan zien bij levering aangezien alles 3 dozen en 2 plastic zakjes diep zit. Na mailtje te sturen 5 dagen gewacht... dan maar even gebeld en ze gingen het bekijken, ik moest nog enkele foto's opsturen want de eerste waren niet duidelijk genoeg. Na het opsturen van meer foto's nog 5 dagen gewacht.... terug gebeld en opnieuw moesten ze het bespreken. De dag erop kreeg ik dan eindelijk een mailtje dat het onderdeel apart zal worden opgestuurd. Qua customer service vind ik dit toch zeer magertjes... Daar komt ook nog eens bij dat ik enkele dagen na mijn aankoop op de site plots hetzelfde bureau zie verschijnen aan 40% korting! (toch een 260 euro!) Als ik daar dan iets over vermeld aan de telefoon klapt iedereen toe. Ik werk zelf voor een ecommerce site en ik snap dat promotionele acties een begin en einddatum hebben, maar ik weet ook hoe gemakkelijk het is om een kleine commerciele geste te doen. Dit maakt het verschil tussen een gelukkige klant die terugkomt of een klant die wegblijft.... zoals mezelf BTW: over de kwaliteit van het bureau ben ik wel zeer tevreden

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Brecht, Bedankt voor uw terugkoppeling. We vinden het erg jammer dat we uw verwachtingen wat betreft onze service niet hebben waargemaakt. In verband met de hevige drukte op het moment van contact met u, is het ons inderdaad niet gelukt om te reageren zoals u van ons gewend bent. We hebben uw probleem zo spoedig als op dat moment mogelijk was, opgelost. Wat betreft de korting op uw product: in de periode waarin u het bureau bij ons heeft aangeschaft, inderdaad vóórdat de 40% kortingsactie inging, hebben wij het bureau aangeboden tegen een eveneens hoge korting van 30%. Een commerciële geste was hierom dan ook niet op zijn plaats. We zijn erg blij om te horen dat u zo tevreden bent over uw nieuwe bureau. Met vriendelijke groet, Team Officetopper.com

10

Snel en goed product

Zeer tevreden!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Wat goed om te horen dat u zo tevreden bent met uw bestelling. Graag tot een volgende keer!

10

Mooie spullen, professionele levering & montage

Mooi spullen, snel en professioneel op bovenverdieping geleverd en gemonteerd. Heel erg blij mee!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

We zijn blij dat u er zo blij mee bent, Stephanie! Bedankt voor uw positieve terugkoppeling en graag tot een volgende keer!

9

Degelijk bureau voor een goede prijs

De bestelling, levering en montage verliepen soepel. De tekening waar duidelijk. Enig minpuntje was dat de lever tijd indicatie de volledige dag besloeg.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor uw terugkoppeling, Marcel! We zijn blij dat u verder tevreden bent over het proces. Graag tot ziens!

6

South Park season 23 aflevering 9

Hoe kan een groot bedrijf in bureau's een hele dag doen over de bezorging? (Sumwere between 900 en 1700) moet je ook nog is flink dokken als je 2 hoog woont Een kast ter grote van 3 kuub geeft een betere tijdsindiciatie. Betreffende de levering(3 uur). Na vragen was deze bereid te helpen met sjouwen. De actie was wel interessant daarom toch maar gekozen. Samengevat, ga kijken de southparkaflevering

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Berry, Bedankt voor uw terugkoppeling. Wat jammer om te horen dat uw ervaring met onze levering niet zo positief was als we zouden willen. Omdat we de levering van onze producten in eigen beheer hebben, is het inderdaad lastig om vooraf een precieze tijdsindicatie te geven. Mocht u nog eens bij ons willen bestellen, dan kunt u altijd met ons afspreken dat we u een uur tot een half uur voor levering contacteren. We hopen dat u desondanks veel plezier heeft van uw nieuwe bureau! En uiteraard zullen we dit weekend de aflevering van South Park bekijken ;-)! We hopen u nog eens terug te zien bij Officetopper! Met vriendelijke groet, Team Officetopper