Pluspunten
Geen
VerbeterpuntenZoals ze op de website vermelden vandaag besteld morgen in huis. Dit was dus niet het geval. Dit kan een keer gebeuren, maar zij laten ook veel te laten weten dat dit gebeurd. Als klant weet je niet waar je aan toe bent vooral niet als je dit koopt als cadeau voor iemand. Ik had Michael Kors slippers als cadeau bij mijn zusje laten bezorgen en dit was te laat.
Hoi Devie, Het klopt inderdaad dat de levering van uw bestelling was vertraagd. Onze PostNL chauffeur was niet komen opdagen om de pakketten op te halen. Wij zijn hierin volledig afhankelijk van PostNL en hebben dit proces niet kunnen versnellen. Vanaf het moment dat ik wist dat de pakketten niet op tijd geleverd zouden worden, heb ik direct alle klanten hiervan op de hoogte gebracht. Wat betreft de verkeerde maat, hebben wij ook al via de mail gecommuniceerd dat u hier echt zelf de verkeerde maat heeft geselecteerd. In de bevestiging van de bestelling staat ook dat er een maat 36 is besteld. Hopelijk hebben we je toch nog enigszins tevreden kunnen stellen door het pakket gratis te retourneren. Groetjes, Susanne.
Pluspunten
mooi spullen
Verbeterpuntengeen! gratis verzending en retourneren en weinig keus
Hoi Marietta, Bedankt voor jouw beoordeling. Leuk om te lezen dat je onze artikelen mooi vindt. Het zou inderdaad kunnen zijn dat de keuze qua maten en assortiment momenteel iets kleiner is dan gebruikelijk omdat er al veel uitverkocht is en nog niet alle nieuwe collecties binnen zijn. Binnenkort zal er weer meer op onze webshop staan. Groetjes, Susanne.
Pluspunten
Ik had perongeluk de verkeerde kleur schoenen besteld, na mijn retour aanvraag heb ik snel antwoord gekregen dat ik het pakketje retour mocht sturen en dat de andere kleur schoenen mijn kant uitkwamen. Dit pakketje liep vertragen op dankzij post.nl maar Hermans schoenen had heel netjes een mail gestuurd dat het pakketje vertraagd was incl. uitleg. Ben echt super tevreden over de service en zal snel weer een bestelling plaatsen!!!
Hoi Loes, Wat super leuk om te lezen dat je zo tevreden bent, ondanks dat er het één en ander niet helemaal soepel is verlopen. Hopelijk zien wij je nog eens terug en verloopt alles dan probleemloos :) Bedankt dat je de moeite hebt genomen om een beoordeling te schrijven! Groetjes, Susanne.
Pluspunten
snelle levering
Leuk om te lezen dat je tevreden bent over onze levering! Hopelijk zien wij je nog eens terug in onze winkel of online in onze webshop. Groetjes, Susanne.
Pluspunten
Snelle en nette levering!
Hoi Kevin, Super om te lezen dat je tevreden bent over onze levering, bedankt voor jouw beoordeling! Groetjes, Susanne.
Pluspunten
Mooie diverse merkkleding
Hoi Ibrahim, Bedankt voor het compliment! Hopelijk zien wij je nog eens terug in onze winkel of online in onze webshop. Groetjes, Susanne.
Pluspunten
Goede service Snelle levering
Hi Natascha, Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service en de levering van jouw bestelling! Hopelijk zien we je nog eens terug in de webshop! Groetjes, Tiffany
Pluspunten
Goede service, mooie producten
VerbeterpuntenEr staat op de website, voor een bepaalde tijd besteld volgende dag in huis. Ik had mijn bestelling om 11 uur sochtends geplaatst, dus ruim voor die tijd. Ik kreeg mijn bestelling 2 dagen later.
Hoi Maaike, Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service en producten! Wel vervelend dat je jouw bestelling een dag later hebt gekregen. De dag dat jij jouw bestelling hebt geplaatst, is PostNL door een fout niet langsgekomen om de bestellingen bij ons op te halen. Hierdoor konden wij pas de volgende dag alle bestellingen verzenden. Onze excuses voor het ongemak! Groetjes, Tiffany
Pluspunten
Goed en duidelijk verhaal bij retoureren
VerbeterpuntenGratis verzenden zowel verzenden als retour
Hi Gerbert, Bedankt voor jouw mooie beoordeling en goed om te horen dat de retourprocedure duidelijk is. We zullen je verbeterpunten meenemen! Groetjes, Tiffany
Pluspunten
Super service!! Aardige mensen!! Snel antwoord op mail!! Top kwaliteit!!
VerbeterpuntenGeen
Hoi Ronald, Bedankt voor de mooie complimenten en beoordeling! Fijn om te weten dat je blij bent onze service :) Heel veel plezier met je aankopen! Groetjes, Tiffany
Pluspunten
Snel en goed!
Hoi Bart, Fijn om te horen dat je tevreden met ons bent! Hopelijk zien we je nog eens terug in de webshop. Groetjes, Tiffany
Pluspunten
Snelle levering. Als het niet goed is, krijg je geld als snel terug!
Verbeterpunten-
Dankjewel voor jouw mooie beoordeling! Heel fijn om te horen dat je tevreden bent met de levering en met het retourneren :) Groetjes, Tiffany
Pluspunten
Goede snelle service top
Verbeterpuntengeen
Hi Henriette, Fijn om te horen dat je blij bent met de service! Bedankt dat jij de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten en veel plezier met je aankopen! Groetjes, Tiffany
Pluspunten
Mijn klacht is super opgelost! Nogmaals erg bedankt!
Hoi Tessa, Wat vervelend dat wij je hebben moeten teleurstellen. Ik kan me de frustratie goed voorstellen. Echter, ik heb zojuist overlegd met de collega die je destijds telefonisch heeft geholpen en zij geeft aan heel duidelijk te hebben gecommuniceerd dat je de tas online kon bestellen en kon kiezen voor de optie "ophalen in de winkel". Op deze manier zou de tas gegarandeerd voor je apart liggen. Wij werken namelijk met een gemeenschappelijke voorraad in onze winkel en webshop en met een goedlopende actie als deze, kan de voorraad erg hard gaan. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak, hopelijk kun je de tas een volgende keer direct online bestellen! Indien deze dan toch niet naar wens is, storten wij uiteraard het bedrag direct terug.
Pluspunten
Grote collectie van de luxe merken
VerbeterpuntenDe verkoopsters kijken je niet aan/groeten niet als je in de winkel binnenkomt. Pas na lang rondlopen werd ik aangesproken maar ik denk door de bedrijfsleidster. Verkoopster gaf mij m'n sneakers maar nam niet de moeite de veters voor mij los te maken zodat ik de schoenen makkelijker kon passen. Nam ook niet de moeite een schoenlepel te halen. Bij het afrekenen waren de dames wel vriendelijk. Beetje jammer dat je je niet zo welkom voelt bij het betreden van deze mooie zaak. Herman is een mooie zaak met mooie spullen en ik kom al jaren hier. En al jaren verbaas ik me over het benaderen van de klant bij binnenkomst en de nonchalance soms van de medewerksters.
Hoi, Wat ontzettend vervelend om te horen dat je niet naar wens bent geholpen in onze winkel. Ik wil je in ieder geval bedanken dat je de moeite hebt genomen om ons hiervan op de hoogte te brengen, wij nemen deze klacht dan ook zeer serieus. Vanochtend is dit direct intern besproken met alle medewerkers. Wellicht zou je ons nog even willen laten weten wanneer je precies in de winkel bent geweest en een beschrijving van de verkoopster die je niet naar wens heeft geholpen. Wij zullen diegene hier dan ook nog persoonlijk op aan spreken. Hopelijk zorgt dit in de toekomst voor een betere ervaring in onze winkel. Bij voorbaat dank! Groetjes, Susanne.
Pluspunten
Duidelijke communicatie
VerbeterpuntenAntwoordnummer voor retour artikelen Ik zou niet meer zo gauw veel bestellen. Bij twijfel niet omdat indien je wilt retourneren 6,95 kwint bent
Hoi Stephanie, Bedankt voor jouw beoordeling en duidelijke feedback! Alle retouren kunnen kosteloos worden terug gebracht in onze winkel. Uiteraard begrijp ik dat dit niet voor alle klanten haalbaar is of zelfs nog duurder zou zijn dan de verzendkosten. Wellicht kunnen wij deze retourkosten in de toekomst verlagen. In ieder geval veel plezier met jouw bestelling! :) Groetjes, Susanne.
Pluspunten
Altijd een snelle goede levering.. Goede service
VerbeterpuntenBlijf vooral zo doorgaan
Bedankt voor de complimenten, Avalon! Wij zullen zeker ons best doen om zo verder te gaan :) Groetjes, Susanne.
Pluspunten
Snelle levering en mooie website
Hoi Antoinette, Bedankt voor de complimenten! Veel plezier met jouw bestelling :) Groetjes, Susanne.
Pluspunten
super snelle levering top!
Hi Monica, Bedankt voor jouw beoordeling! Super fijn om te horen dat je tevreden bent met de levering. Veel plezier met je aankoop en hopelijk tot ziens :) Groetjes, Tiffany