Reactie van het bedrijf
Goedemiddag Michelle,
Wat vervelend dat jij niet naar wens geholpen bent door ons. Wij hanteren een standaard klachtenprocedure waarbij het gebruikelijk is dat klanten klachten zelf retour brengen of sturen naar onze winkel. Wij regelen en betalen het over en weer sturen van de artikelen naar de leverancier en het terugsturen van het artikel naar de klant. Uiteraard maken wij uitzonderingen bij aankopen die pas net gedaan zijn, maar in jouw geval had jij jouw schoenen al op 28 november gekocht en hebben wij om die reden onze normale procedure gehanteerd.
De afhandeling van een klacht duurt ongeveer twee weken, omdat wij ook geheel afhankelijk zijn van de leverancier. Zodra de klacht door ons is ontvangen, ontvangt de klant een ontvangstbevestiging en zoals ik deze E-mail staat, wordt er direct contact opgenomen zodra wij meer informatie hebben. Mocht de klacht langer dan 2 weken verwerkingstijd nodig hebben, proberen we uiteraard eerder contact op met onze klanten om hen hiervan op de hoogte te brengen.
Voor vragen over de status van de klacht zijn wij op werkdagen bereikbaar van 09:30/18:00 uur en op zaterdag van 09:30/17:30 uur op telefoonnummer: 070 7670490 of via de mail op [email protected]. Ik vind het heel apart dat je bij ons 45 minuten in de wacht hebt moeten staan, gezien wij meerdere telefoons in gebruik hebben. Deze telefoons staan zowel kantoor, als in de winkel en het komt maar zelden dat deze allemaal tegelijk in gebruik zijn, laat staan 45 minuten lang. Heb je misschien buiten onze openingstijden geprobeerd contact op te nemen?
Ik ben blij wij jouw klacht binnen 10 dagen na ontvangst hebben kunnen afhandelen door het opsturen van een nieuw paar sneakers. Ik hoop wij jou in de toekomst nóg beter van dienst kunnen zijn. In afwachting daarvan, wens ik jou nog veel plezier met jouw nieuwe schoenen!
Met vriendelijke groet,
Kaylee - Herman Schoenen Den Haag
