Communicatie erg slecht en ze weigeren de uitbetaalde compensatie over te maken
Juli 2023 gevlogen met British Airways waarbij onze vlucht geannuleerd werd op moment dat we al op Schiphol stonden. Vervolgens via Aviclaim een claim ingediend, waarbij we zelf meerdere keren erachter aan hebben kunnen mailen om überhaupt iets aan informatie te kunnen ontvangen. Vervolgens hebben wij rechtstreeks vanuit British Airways bericht ontvangen dat de compensatie werd toegekend op 14 maart. Aviclaim zegt echter niks te hebben ontvangen, waarna wij navraag zijn gaan doen bij BA. 2 weken later (27-3) van BA reactie ontvangen waarop zij aangeven de compensatie al te hebben overgemaakt op de rekening van Aviclaim (waarbij zij tevens het rekeningnummer + de swiftcode van Aviclaim hebben meegestuurd waarop het geld is overgemaakt).
Nu blijft Aviclaim zich beroepen op dat zij niks hebben ontvangen en weigert over te gaan tot betaling van het deel waar wij recht op hebben.
Zo zijn we nu bijna een jaar verder, heeft Aviclaim (op basis van informatie van BA) het geld al ruim 2 maanden op de rekening staan, en zitten wij met een bak frustratie en zonder compensatie.
Wat ons betreft dus zeker geen aanbeveling en kun je beter zelf een brief opstellen of rechtstreeks een klacht indienen.
