Reactie van het bedrijf
Hi Miranda, wat een vervelende review en wat jammer dat je zo'n naar gevoel hebt bij onze shop en service.
We willen in de reactie wel even aangeven hoe het verhaal in elkaar steekt: Eerst geef je ons een 1 zonder eerst contact met ons op te hebben genomen. Heel jammer, want wij lossen problemen namelijk altijd graag op. Helaas hadden we daar bij jou de kans niet voor gekregen. Maar wij denken in oplossingen en niet in problemen dus we hebben even telefonisch contact met je opgenomen en je was heel erg vriendelijk aan de telefoon. En ja, je wilde wel een paar nieuwe oorbellen want het eerste paar had je meteen weggegooid. Daar zat 1 oorringetje bij wat niet kapot was, je hebt toen ook niet aangegeven niet tevreden te zijn over dit type kleine ringetjes.
Dit tweede nieuwe paar hebben we dan ook direct aan je toegestuurd. Wij hebben je inderdaad gevraagd of je dan de review wilde aanpassen en hebben je daar een verzoek voor gestuurd. De oorbellen hadden we al opgestuurd voordat je je review had aangepast dus dat wij eerst een aangepaste review wilden zien is helemaal niet waar!
Je gaf, pas nadat je het tweede paar had ontvangen, aan niet tevreden te zijn met de Bali hoopjes van €14,95. Als we dit eerder hadden geweten hadden we het tweede paar niet op hoeven sturen, dan hadden we je ook direct het aankoopbedrag kunnen crediteren.
Als klap op de vuurpijl verander je je 1 naar een 2...
Uiteraard vinden we het jammer dat we je niet tot onze tevreden klanten mogen rekenen.
We hebben je het aankoopbedrag van de Bali hoops zojuist terug gestort, je mag ze houden of wederom weggooien, we hopen dat je in ieder geval met deze geboden oplossing wel tevreden bent.
Met vriendelijke groet, Leelavadee Jewelry
