Prima artikelen, minder goede ervaring met het retour sturen
Bestelling verliep goed
Retour zenden is een gedoe en geen bevestiging van ontvangst. Duurt lang voordat deze verwerkt is. Geen bericht over de voortgang.
Hi,
Bedankt voor de reactie. Op de site staat dat het bedrag retour gestort wordt binnen 14 dagen, ik zou verwachten dat wanneer dit niet lukt je een bericht ontvangt.
Eerlijk gezegd ben ik een wat soepeler retour proces gewend. Je moet het retour formulier printen, invullen en bijvoegen, de factuur kopiëren (of toevoegen) en een mail sturen. Na het opsturen krijg je geen bevestiging dat de artikelen ontvangen zijn, dus wanneer het geld niet teruggestort is binnen de 14 dagen ga je je uiteraard zorgen maken. Telefonisch waren jullie niet bereikbaar, dus daarop heb ik een mail gestuurd. Later inderdaad het geld retour ontvangen (na 19 dagen) en de bevestigingsmail gekregen. Maar het proces heb ik kunnen lezen dat klopt, echter had ik wel verwacht dat je een bericht krijgt wanneer het retourneren langer duurt ipv dat je zelf op de site moet gaan kijken. Al met al voor mij een reden om niet nog een keer te bestellen, als jullie dat gezeur vinden dan is dat maar zo. De reactie op mijn bericht bevestigt alleen maar mijn ervaring. Ik zeg ook niet dat het retourneren 'ingewikkeld' is, maar een gedoe. Het is duidelijk beschreven, maar je moet meer handelingen doen dan ik gewend ben bij andere webshops.
