Geen service!!
Voordat ik mijn eerste bestelling plaatste, heb ik eerst gebeld met de klantenservice om na vraag te doen over de bereidingswijze en bezorging.
Op mijn vraag of het ook in de over kon, met bakpapier, was het antwoord ‘geen idee, ik doe het altijd in de pan’
Ik had het nodig op de volgende dag rond 18h, de medewerker verzekerde mij dat als ik nu gelijk bestelde, het vanavond al bezorgd zou worden.
Je raadt het al, het werd pas de volgende dag bezorgd om 19:30h.
Na dat ik de melding had gekregen dat de bezorging vertraagd zou zijn, heb ik weer gebeld met de klantenservice, en deze hebben niks gedaan om het leed te verzachten. Ik werd wel verzocht om nog een mail te sturen naar het support email adres, dat gedaan, om alleen weer hetzelfde bericht schriftijk te krijgen als dat ik die ochtend telefonisch heb gekregen ‘wij kunnen hier niks aan doen’
Dit was onze eerste bestelling en uiteraard ook gelijk onze laatste. Al had ik een kortingsbon van 5% gekregen voor een volgende bestelling, had ik mij gehoord en gewaardeerd gevoeld als klant. Helaas was dat niet het geval. Ik raad de eigenaar en ‘support’ medewerkers dan ook van harte aan het boek ‘Hostmanship, De kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn’ te lezen
