Reactie van het bedrijf
Beste Andy van der Vlist,
Dank voor uw bericht. We vinden het spijtig om te horen dat u ontevreden bent over de levering en willen graag reageren op uw opmerkingen.
Bij het eerste contact met u hebben wij uitgelegd dat de producten diepgevroren verzonden worden en in de meeste gevallen nog keihard bevroren worden geleverd. We hebben u vriendelijk verzocht het pakket in ontvangst te nemen, zodat u zelf de staat van de producten kon controleren. Wanneer er onverhoopt iets mis is met de temperatuur of kwaliteit, lossen wij dat uiteraard netjes op. Echter, zonder controle of bewijs van ontvangst kunnen wij geen claim indienen bij de vervoerder.
Doordat het pakket aanvankelijk geweigerd werd, was die controle helaas niet mogelijk. De bezorger heeft uiteindelijk de zending als afgeleverd geregistreerd, wat aansluit op uw opmerking dat u het pakket – zij het met tegenzin – alsnog heeft aangenomen. We begrijpen dat dit geen ideale situatie voor u was en nemen uw feedback daarin serieus.
Wat betreft uw eerdere mail: we betreuren het als u het gevoel heeft gehad dat u geen gehoor kreeg. We proberen iedere melding zorgvuldig en tijdig af te handelen. Mocht u alsnog constateren dat er iets mis is met de levering, dan ontvangen we graag foto’s van de inhoud, zodat we kunnen beoordelen of er alsnog actie ondernomen moet worden.
Wij helpen u graag verder als daar aanleiding toe is, maar kunnen dat alleen doen met de juiste informatie en samenwerking.
Groet,
Team internetslagerij
