Reactie van het bedrijf
Geachte heer Wienecke,
Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat het bijzonder vervelend is als een bestelling niet terechtkomt zoals verwacht. Daarom hebben wij ook direct met u contact opgenomen en aangegeven dat wij volledige vergoeding zullen bieden indien blijkt dat het pakket niet is afgeleverd.
Volgens onze trackinggegevens is het pakket echter als afgeleverd gemarkeerd. In dergelijke gevallen is het gebruikelijk en redelijk om eerst een kort onderzoek te laten uitvoeren bij de bezorgdienst, voordat wij overgaan tot terugbetaling. Wij vinden het belangrijk om zorgvuldig te handelen — zowel richting onze klanten als richting onze verzendpartners.
Uw opmerking dat wij u “gewoon laten zitten” herkennen wij dan ook niet: wij hebben direct actie ondernomen en transparant gecommuniceerd dat wij het probleem serieus nemen en zullen oplossen. Dat wij dit zorgvuldig willen onderbouwen, lijkt ons niet meer dan redelijk.
Wij hopen alsnog op uw begrip en verzekeren u dat wij, zoals toegezegd, tot volledige vergoeding overgaan zodra uit het onderzoek blijkt dat u het pakket inderdaad niet ontvangen heeft.
Met vriendelijke groet,
Team internetslagerij.nl
