Verdeelde mening.
Tuinloungeset besteld na een bezoek, online, en een datum aangegeven als levering. Aanbetaald en email bevestiging gekregen.
De datum wilde ik veranderen na een aantal dagen , vervroegen en hier komt mijn verhaal waardoor ik een verdeelde mening heb. Telefonisch gevraagd of ik de set zsm kon krijgen. Dat was mogelijk. Ik zou gebeld worden voor een afspraak. Na 1 week nogmaals gebeld, vervelend en excuus want ik hoorde maar niets van hun kant maar werkneemster zou het in orde brengen.
Weer geen gehoor, 5 werkdagen later weer bellen. Tijdens dit gesprek was de set opeens niet op voorraad, toen weer wel, ik zou een nu een mail krijgen!
Ik hoopte nog voor het weekend.
Dat was natuurlijk niet het geval dus heb ik ze weer gebeld en toen ben ik teruggebeld omdat de beste man het ging uitzoeken, elke keer volop excuses en zeer beleefd maar de set zou op mijn eerste afgesproken datum geleverd worden.
Al die tijd aan het lijntje gehouden, ze hadden dit mij ook tijdens het eerste gesprek kunnen aangeven. Er zaten nl 3 weken tussen. Ze adverteren dat ze leveren tussen 2-5 werkdagen. Is het dan moeilijk om mijn datum te veranderen als ik daar als klant om vraag? Hierdoor ben ik zeer ontevreden over de gang van zaken. Twee dagen voor de afgesproken datum een bevestiging van levering en op de dag kwam de set.
Conclusie voor mij is dat ze doen en leveren volgens afspraak.
Denken en werken niet mee als je er een verandering in brengt. Dit is voor mij echt een dikke onvoldoende. Hadden ze verteld dat het niet mogelijk was had ik vreemd gevonden maar minder dan het bovenstaande verhaal.
Had ik geen verandering gewild was alles prima geweest en hadden ze een dikke voldoende gekregen, dus vandaar een verdeelde mening.
