Reactie van het bedrijf
Beste Sara,
Uit ons onderzoek bij DHL blijkt dat het pakket succesvol is afgeleverd, zoals blijkt uit de GPS-check en navraag bij de chauffeur. Wanneer je aangeeft dat dit niet het geval is, nemen wij dat serieus. Het is echter gebruikelijk dat wij bij dit soort gevallen om bewijs vragen, om zo het bedrag te kunnen crediteren. Zonder dit bewijs wordt het lastig voor ons om verdere actie te ondernemen, gezien het risico dat onterechte claims zouden kunnen worden ingediend. Wij hebben inderdaad nog nooit meegemaakt dat iemand dit niet wilt aanleveren.
Voor het indienen van een verzekeringseis is een aangifte vereist als bewijs. Dit kun je aanvragen bij de autoriteiten en aangeven dat het nodig is voor verzekeringsdoeleinden. Dit proces neemt doorgaans slechts enkele minuten in beslag.
Na verschillende e-mails en een officiële klacht bij de Thuiswinkel, die in ons voordeel is afgehandeld, zijn wij verrast door de negatieve review die na vijf maanden is geschreven. Hoewel we deze kwestie niet hebben opgelost, lag dit voornamelijk aan het ontbreken van voldoende bewijs naast de e-mails waarin werd aangegeven dat het pakket niet ontvangen is. Dat is een bewuste keuze van jou. Vooral omdat DHL wel documentatie heeft geleverd van de levering.
We hadden graag tot een oplossing willen komen zodra we dit bewijs hadden ontvangen. Wij hebben deze case inmiddels gesloten.
