Reactie van het bedrijf
Hallo Jan,
Dank voor je beoordeling.
We zitten nog minder in de gesprekken met je; jammer dat je dan een negatieve beoordeling schrijft....
Jouw order is naar een servicepunt verzonden op jouw verzoek.
Jij geeft aan, dat je het pakket op wilde halen, maar dat het niet aanwezig was toen je er was.
Dat gebeurt soms. Of althans: soms kunnen de mensen die op de servicepunten werken, pakketten niet vinden. Omdat het erg druk is, er een fout gemaakt is met het sorteren van de pakketten of om een andere reden.
We hebben je per mail en whatsapp duidelijk aangegeven, hoe je pakket er uit ziet, hoe groot het is, wat de verpakking is en meer, en je gevraagd nog een keer naar het servicepunt te gaan.
Jij zag dit niet zitten, zei je.
Jammer, want 'it takes two to tango', zeggen we dan.
Je kunt bij ons aan de bel trekken dat je pakket vermist is, maar er is dan ook een actiecomponent van jouw kant gewenst ;-)
In de traceerinformatie konden we een paar dagen later zien, dat het pakket afgehaald zou zijn.
We hadden al een onderzoek op laten starten en hebben deze informatie nog toegevoegd aan het dossier.
Helaas duurt het soms even voordat een onderzoek bij een vervoerder resultaat oplevert.
Vandaag kreeg je bij de traceerlink van jouw pakket te zien, dat het pakket in de aflevering zit.
Vermoedelijk wordt het pakket dus tóch nog bij het servicepunt bezorgd, dat zou natuurlijk top zijn want dat zou betekenen dat het pakket gewoon even misplaatst was en dat het boven water is!
Maar voor een volgende keer: hold your horses, niet meteen in de 'brul' schieten en in je achterhoofd houden, dat het verwerken van pakketten ook nog steeds voor een (groot) deel mensenwerk is :-)
Hartelijke groet, Sandra - Silhouette
