Geweldige webshop met fantastische schoenen en laarzen ook voor de vrouw met een dikkere kuit
Alleen jammer dat de rits niet over de hele laars loop
N.a.v. een belletje ben ik keurig geholpen door Silhouette en heb ik een goed advies gekregen voor de schoenen waar ik interesse in had. Direct daarna mijn bestelling online geplaatst en de volgende dag thuis ontvangen. Blijft, al jarenlang, een aanrader!
Toen ik mijn pakket ging uitpakken, stond op de factuur zelf geschreven, veel plezier met je nieuwe laarzen. Dat vond ik heel lief. Ik ben echt tevreden
Prima schoen goed discreet geleverd
Goed
Vriendelijke bediening en een hele goede service
Mooie schoenen voor een super prijs... De service is perfect!!!!
schoenen besteld vanuit belgie en heb ze nog gekregen voor de feestdagen wat super is. 1 klein detail is dat de plakker in de schoenen loskomt en je ziet dat het niet van hun is.
Hi Axelle! Dank voor je bericht. Fijn dat je zo blij bent met je nieuwe hakken! Het label in de schoenen doen we er puur in, om eenheid te krijgen. Zo ziet het er op de planken in de winkel netter uit, en bovendien is er een stukje naamsvermelding als mensen hun schoenen uit trekken en bedenken: waar kocht ik die ook alweer ;-) Gaat het label los? Da's geen probleem en kan ook prima; er is niets te verbergen (de naam staat immers ook op de doos ;-)). Je kunt, als er een kleine plaklaag achterblijft, altijd met een klein beetje wasbenzine de lijmrestjes uit de schoenen halen. Heel veel plezier van je nieuwe hoge hakken en een fijne jaarwisseling! Hartelijke groet, Sandra - Silhouette
Snel en netjes Altijd leuk verpakt en kleine persoonlijke attentie. Wat er wordt beschreven zo is het in werkelijkheid ook. Super leuke site om te winkelen.
prima !!
Ik had binnen een paar dagen van bestelling nieuwe schoenen ontvangen, maar helaas bleek 1 van de schoenen te knellen. Ik heb daarop de winkel voor advies gebeld, maar er bleken wat technische problemen te zijn met de landlijn. Ik werd direct daarop teruggebeld via mobiel, nog voordat ik de andere manieren van communicatie van de website kon gebruiken. Hulde! Ik kreeg al het advies dat ik nodig had, inclusief mogelijke oplossingen die buiten de winkel te vinden waren. Echt een hele fijne ervaring!
Voor mij waren de hakken iets hoger dan verwacht, vandaar ze ook niet gedragen. Maar de kwaliteit van de schoenen was erg goed. Echt hele mooie hakken!!
Ik dacht dat de schoenen thuis bezorgd werden, maar mocht ze gelukkig un de winkel ophalen. En wat waren ze vriendelijk en aardig in de winkel! Zal er zeker mog eens langs gaan
Schoenen gekocht op donderdag. Waren in stock. Contact opgenomen met medewerker op donderdag. Zouden vrijdag al geleverd worden. Ik koos een afleverpunt via de bestelsite in mijn buurt. Vrijdag bericht van Post.nl: Verkeerd adres: pakket retour. (verkeerd adres? terwijl ze zelf het afleverpunt suggereren?) Zaterdag bericht van Post.nl: Verkeerd adres: pakket retour. Pakket zou maandag opnieuw aangeboden worden bij het afleverpunt. Maandag bericht van Post.nl: Gesloten verklaring: pakket retour. (afleverpunt is elke dag open van 6u30 tot 18u30!) Opnieuw contact opgenomen met klantendienstmedewerker. Halen hun schouders op: pakket komt gewoon retour naar hen zogezegd. Eens zien of er iets gecrediteerd zal worden! Waardeloze service. Het gesprek met de klantendienst wordt door hen afgesloten als volgt: [12:25, 19-12-2022] +31 6 13576496: Wij stappen niet op de fiets om jouw pakket te bezorgen. Het bezorgen van het pakket wordt door een externe partij gegaan waar ook mensen werken. [12:25, 19-12-2022] +31 6 13576496: Je mag altijd een klacht indienen bij de vervoerder hierover. Wij staan daar buiten. [12:25, 19-12-2022] ES Fashion: Als jullie niet failliet willen gaan, misschien met betrouwbare externe partijen werken [12:26, 19-12-2022] ES Fashion: jullie kiezen toch zelf met wie jullie werken? [12:26, 19-12-2022] ES Fashion: Het komt erop neer dat jullie niet kunnen leveren. Want pakketten keren gewoon terug naar jullie winkel? [12:26, 19-12-2022] +31 6 13576496: Ik sluit dit draadje af voordat ik dingen ga zeggen die niet heel aardig overkomen. [12:26, 19-12-2022] +31 6 13576496: Fijne dag! PS ik kan geen klacht indienen bij Post.nl, dat moet Silhouette doen. Maar dat vertikken ze. BLIJF HIER WEG MENSEN!
Hallo Eline en Bart, Dank voor jullie bericht. Jullie hebben inderdaad een paar mooie high heels gekocht, die bij ons op voorraad waren. Die hebben we ook meteen naar jullie gestuurd. Jullie gaven aan, het pakket op een servicepunt in jullie buurt te willen ontvangen, waar het door jullie vervolgens kon worden opgehaald. Helaas is het inderdaad met de verzending misgelopen en was de informatie op de PostNL-website flink verwarrend; daar hebben we ook al met jullie over geappt. We halen hier echter helemaal onze schouders niet bij op, zoals jullie zeggen. Wij hebben meteen, toen jullie contact met ons opnamen, gekeken wat er mis ging en een onderzoek opgestart bij onze logistieke tussenpersoon. Dit onderzoek loopt op dit moment nog; zodra we meer informatie hebben, laten we jullie dat uiteraard direct weten. Wij hebben ook verteld, dat wij de schoenen versturen maar ze zelf niet bezorgen. Dat doet de vervoerder namens ons en inderdaad, soms gaan er dingen niet zoals ze moeten gaan. In jullie geval betekent het, dat het pakket lang onderweg is en, zoals het er nu naar uitziet, helaas naar ons retour komt. In Nederland gebeurt het in deze superdrukke weken in de aanloop naar de Kerst wel eens, dat pakketten op servicepunten niet geleverd kunnen worden omdat er te veel pakketten liggen en het servicepunt ze niet kwijt kan. Of dat in dit geval ook aan de hand is: ik durf het nog niet te zeggen. Daarom moet ik eerst even afwachten wat onze logistieke tussenpersoon antwoordt op ons opgestarte onderzoek. Ik vermoed op dit moment - zonder de kennis van een onderzoek - dat jullie pakket inderdaad bij ons retour komt. Wij hebben als bedrijf een 'gesloten verklaring', omdat er op maandag geen pakketten bij ons retourgebracht kunnen worden omdat onze shop in Rotterdam gesloten is. Maandag is namelijk onze vrije dag :-) We wilden echter op onze vrije dag wel even inhoudelijk op jullie vragen reageren, want we kunnen ons voorstellen dat het enorm vervelend is dat er geen duidelijkheid is over waar jullie pakket zicht bevindt. Zodra jullie pakket retour is, zullen we jullie order uiteraard crediteren, zoals jullie wensen. Het is uiteraard jullie goed recht om een stukje van onze app-correspondentie te delen in jullie beoordeling. Ik ben echter zo vrij, een wat uitgebreider stuk van onze correspondentie te delen op ons YouTube kanaal achter een verborgen link. Zo kunnen alleen mensen met de onderstaande link deze app conversatie inzien. Het bestandje staat hier : https://youtu.be/c7p6lPz0AN0 Zo kunnen mensen, die jullie beoordeling lezen, ook onze kant van het verhaal nalezen. Want een verhaal heeft twee kanten. Ik begrijp dat jullie teleurgesteld zijn, dat het pakket niet zoals beloofd snel bij jullie aangeboden is door de bezorgers. Maar dit ligt helaas buiten onze macht; het is dus niet een gevalletje 'schouders ophalen', zoals jullie beweren. En ter info: wij 'vertikken het helemaal niet om een klacht in te dienen', zoals jullie schrijven. Daar is het alleen nu het moment nog niet voor, omdat het onderzoek bij de vervoerder nog loopt. En wij willen graag eerst even de volledige informatie van de vervoerder hebben, voordat we een klacht gaan indienen. Is wel zo eerlijk, toch? Nog een laatste noot: wij hebben inderdaad, na de ongemakkelijke laatste berichten in de app-correspondentie, besloten verder niet op jullie persoonlijke aanval te reageren. Dat jullie de schuld volledig bij ons neerleggen, vinden we jammer, maar kunnen we nog accepteren. We snappen de teleurstelling dat het pakketje niet op tijd geleverd is. Maar de opmerking 'Als jullie niet failliet willen gaan, misschien met betrouwbare externe partijen werken' schiet niet alleen in ons verkeerde keelgat, maar vinden we ook een dolksteek in de rug van de mensen van PostNL. Uiteraard zullen we jullie order direct crediteren, als wij het pakket bij ons retour hebben. En mocht er nog informatie zijn, naar aanleiding van het lopende onderzoek met de logistieke tussenpersoon, dan horen jullie dat uiteraard ook. Voor nu wens ik jullie een fijne dag en hopelijk is er snel meer duidelijkheid. Groet, Sandra - Silhouette Noot: een dag na het plaatsen van deze beoordeling is het pakket inderdaad bij ons retour gebracht. De reden voor het niet leveren: er was geen plaats op het servicepunt door extreme drukte in verband met de feestdagen. Uiteraard hebben wij de order van de klant direct gecrediteerd en het geld terugbetaald.
Had een probleem met de bestelling. Mail uitgestuurd en per kerende reeds antwoord met de nodige ondersteuning. Hier kunnen velen een voorbeeld aan nemen. Gewoonweg TOP
Dit is mijn 3de paar hakken dat ik heb besteld bij silhouette en ze zijn altijd goed ingepakt zodat er zeker geen schade kan komen aan fe hakken en de levering is binnen 1-2 dagen naar belgië.
We gaan regelmatig naar de winkel in Rotterdam, dat is toch de leukste plek om je nieuwe schoenen te kopen. Sandra heeft zoveel kennis van haar collectie dat ze precies weet welke schoenen bij je passen en welke niet. Door de grote hoeveelheid verlies ik wel eens overzicht in de winkel, maar ze weten precies wat er is en helpen je heel goed in de winkel. Ik kom nooit thuis met lege handen, want welke keer is er weer een nieuwe collectie! De webshop bestellingen worden snel en netjes geleverd. De beschrijvingen bij de artikelen zijn fantastisch. En het mooiste van deze zaak: er is voor iedereen een geschikte schoen/laars. De webshop kan wel enorm helpen om te zoeken in het grote aanbod.
Ik merk dat veel hakken online gemaakt zijn voor de standaard voet. Er zijn alleen ook mensen die smallere voeten hebben. Het zou denk ik goed zijn om een aantal hakken speciaal voor smalle voeten te aanbieden? Met small word de breedte maar ook de dikte van de voet bedoeld. Vaak is ook het stukje van de hakken boven de tenen te hoog.
Hallo Sjanyk, dank voor jouw berichtje. Ik heb jouw order er even bijgepakt en zie dat je bij ons nog geen schoenen hebt besteld; enkel kussentjes voor meer comfort onder jouw voorvoet ;-) Ik dacht in eerste instantie dat je info bij je beoordeling ging over het feit dat jouw gekochte hakken bijvoorbeeld niet pasten, maar dat blijkt niet het geval. Klopt het dat je door de spreekwoordelijke bomen in onze webshop het bos niet meer zag en dat je op zoek bent naar een leuk schoentje voor een smalle voet? Stuur dan even een appje naar ons: 06 13576496. Dan horen we graag wat je zoekt en krijgen we graag wat meer info van jou zoals je maat en een foto van je voeten. Dan kunnen we even met je meekijken en met je samen gaan zoeken naar een mooie passende pump of sandaaltje, net wat jij wenst! We hebben namelijk héél veel hoge hakken - niet alleen voor de gemiddelde voet, maar ook voor een maatje breder of smaller :-). We horen je graag via onze appservice! Hartelijke groet en een fijne dag, Team Silhouette - Sandra
Had voor mijn Mrs. Laarzen besteld die ik pas drie weken later cadeau kon doen. Volgende morgen een appje van Gerwin gekregen dat de bestelde maat die dag net in de winkel was verkocht. Kleinere maat geleverd om dat ze ruim vallen en misschien zouden passen. De retourtermijn was door hem met een week verlengd omdat die anders daarbuiten zou vallen. Helaas te klein. Omruilen was binnen 5 dagen geregeld (incl. weekend)
Veel keuze,betaalbaar snelle bezorging en denken graag met je mee.
Veel keuze,betaalbaar snelle bezorging en denken graag met je mee.
Veel keuze,betaalbaar snelle bezorging en denken graag met je mee.
Veel keuze,betaalbaar snelle bezorging en denken graag met je mee.
Zeer mooie schoenen met goede pasvorm voor een zeer aangename prijs. Online besteld en de volgende dag al ontvangen in een verzorgd pakje met persoonlijke boodschap.
