Reviews voor Silhouette Schoenen BV

Hallo Michel, Dank voor je bericht. Op 16 juli hebben we een mailconversatie afgesloten, waarbij we dacht ik, het verhaal naar eer en geweten hadden opgelost. Echter, blijkbaar zit er twee weken later toch nog een stuk ongenoegen aan jouw kant. Dat is jammer, maar het is zoals het is : het is niet mogelijk om iedereen tevreden te houden. Ik vind je info bij je beoordeling echter wat te kort door de bocht. Daarom wil ik daar op deze manier nog één keer op reageren. Niet om 'mijn gelijk te halen', maar omdat ik vind, dat iedere review een reactie verdient. De laarzen die je kocht voor je vriendin, hebben we snel naar haar toegestuurd. Jouw vriendin had de laarzen ontvangen, ze had ze gepast maar ze pasten niet goed Ook zat er een zwart vlekje op de neus van de laarzen. Jij wist daar in eerste instantie volgens mij niets van; jouw vriendin liet ons dit weten middels een negatieve beoordeling via deze website. Ik stuurde een reactie op de review die je vriendin plaatste, met de melding dat ik het jammer vond dat ze niet even contact met ons had opgenomen over het vlekje, maar direct een negatieve beoordeling had geplaatst. Ik schreef in die eerste reactie, dat ik wel een vermoeden had wat het vlekje zou kunnen zijn - een aanstootvlek, van het per ongeluk stoten van de zool van de ene laars tegen de voorkant van de andere. In jullie geval levert een zwarte loopzool op een witte laklaars dan zo'n vlekje op, dat heel gemakkelijk te verwijderen is. En zo'n plekje kan nu eenmaal ontstaan bij het passen van de laarzen en kan helemaal geen kwaad. Ik meldde in mijn reactie op de negatieve beoordeling die je vriendin had geplaatst, dat als ze even contact had gezocht, ik graag had gezien wat voor vlek ze bedoelde en dat ik, als het écht een fout van het product zou zijn, met alle plezier een retourlabel had gestuurd waarmee de laarzen kosteloos gestuurd hadden kunnen worden (want je vriendin vond het eigenlijk niet kunnen dat ze voor haar retour moest betalen, filterde ik uit haar beoordeling). We kregen de laarzen retour en ik heb je meteen een filmpje via whatsapp gestuurd, waarin ik ter plekke heel gemakkelijk het plekje in kwestie verwijderde. Het ging dus niet om een fout in het materiaal of een defect product. In onze mailconversatie die volgde, kwam het er eigenlijk op neer, dat de laarzen niet goed pasten. Ik bood aan kosteloos een maat groter te sturen, maar dat wilden jullie niet. Vervolgens hebben we jullie retour afgehandeld zonder inderdaad de gemaakte verzendkosten voor het retoursturen te vergoeden. De retourkosten zijn, als je via onze webshop bestelt, voor rekening van de klant. De laarzen zijn gratis aan jullie toegestuurd; de retourkosten zijn voor jullie rekening. In jouw beoordeling hierboven stel je dat de vraag, hoe de beschadiging is ontstaan, niet is beantwoord. Dat is niet juist, daar heb ik juist heel veel aandacht aan besteed. In mijn laatste mail aan jou stuurde ik je het volgende: "Bij het passen komt de zool van de ene laars soms tegen de bovenkant van de andere laars. Dan krijg je een zwart veegje. Daarom zaten de laarzen ook heel zorgvuldig verpakt; apart van elkaar, zodat ze elkaar niet kunnen beschadigen. Het vlekje zat er zeker weten bij het versturen niet op: voordat wij een product versturen, checken wij het artikel op plekken in het materiaal en bij een hoge laars, zoals die van jullie, checken we ook of de rits het goed doet om problemen hiermee te voorkomen. Voorts schieten we er ook een 'warning label' aan; dit is een label om te voorkomen dat een laars gebruikt wordt voor mee dan alleen even passen (zodat jij weet dat je een gecontroleerd paar hebt gekregen en wij bij de retour weten dat de laarzen enkel zijn gepast en niet voor een avondje feesten op een binnenlocatie zijn gebruikt). Het vlekje zat mídden op de neus. Dit is echt van het aanstoten gekomen. Het gebeurt uiteraard ook bij zwarte laarzen met een zwarte zool, maar op een zwarte lak bovenkant zie je dit soort kleine plekjes natuurlijk niet en vallen ze dus niet zo op zoals op de witte laarzen." Nergens schrijf ik dat het 'aan de klant zou liggen omdat het product altijd gecontroleerd wordt'. Maar laten we eerlijk zijn: het vlékje was al lang de reden niet meer van de retour. Mevrouw vond de laarzen niet fijn zitten. En dat is natuurlijk een prima legitieme reden om een product retour te sturen. Maar in dat geval hanteren we gewoon de geldende regels voor retour in onze webshop. Hartelijke groet, Sandra