Kwik-fit Amsterdam Zuid-Oost
Ik had een nieuwe accu nodig voor mijn Mercedes GLC. In plaats van naar de dealer dacht ik dit eens via Kwik-fit te proberen. Zou niet al te ingewikkeld moeten zijn. Echter, dat bleek toch anders.
Van tevoren op basis van het kenteken de door Kwik-fit aangeraden accu geselecteerd en een afspraak gemaakt.
Aldaar aangekomen heb ik expliciet nagevraagd dat Kwik-fit, net zoals bij de dealer, ook de boord-computer zou resetten zodat de auto "weet" dat er een nieuwe accu in zit. Dit zou allemaal goedkomen.
Nadat de accu geplaatst was bleek toch dat men dit niet voor elkaar kreeg. Zij verwezen mij alsnog naar de dealer. Ik reageerde daarop dat ik juist naar hun gekomen was en niet naar de dealer en dat zij eerder aangaven dat alles goed zou komen. Vervolgens krijg ik een grote mond van de dame achter de balie en zij zegt vervolgens: "haal de accu er maar weer uit". Erg vervelend, niet klantvriendelijk in ieder geval. Vervolgens krijg ik ook nog te horen dat de accu die ze erin gezet hebben duurder is dan wat ik van tevoren geboekt heb. Dus ik moet dat extra bedrag betalen. Ook niet conform hun marketing op de website; namelijk dat je vooraf weet waar je aan toe bent.
Conclusie:
1. Duurder dan op de website;
2. Doet niet zoals beloofd;
3. Grote mond toe.
Voor gemiddelde auto's zou Kwit-fit misschien een oplossing zijn, maar voor de wat complexere auto's zou ik mensen toch aanraden maar bij de dealer te blijven. Het is erg jammer maar zij missen de dealer-expertise.
