Slechte voorbereiding
Betreft Kwik-Fit Zevenaar:
Bij mijn auto zouden vier banden gewisseld worden naar All Season banden. Echter terwijl ik hierop zat te wachten (na ongeveer 20-30 minuten) hoor ik een persoon tegen iemand anders zeggen 'We missen twee banden', waarna de naam en maat van de banden volgen die onder mijn auto moesten. Na ongeveer 10-15 minuten blijkt inderdaad dat er maar slechts twee banden aanwezig zijn, in plaats van vier. Voor de wissel van de andere twee banden werd ik verzocht een week later terug te komen. De uitleg bij navraag; het was een drukke week geweest waardoor dit soort kleine dingen, zoals het van te voren controleren, er bij in waren geschoten.
Over de daadwerkelijke montage van de banden heb ik geen klachten, dat gebeurde snel. Alleen de voorbereiding, het van te voren controleren of er genoeg banden zijn en anders de klant tijdig informeren (en er niet achter komen terwijl je er mee bezig bent) vind ik ondermaats. Daarbij was het dan wel netjes geweest dat er bij het terugkeren een week later nogmaals excuses werden gemaakt. Het een ' klein ding' noemen richting de klant is misschien ook niet het meest handige, daar ik er uiteindelijk wel twee keer vrij voor moet nemen.
De prijs van de banden was goed (doordat het een 4=3 deal was, anders was de prijs hoog geweest vergeleken met anderen) en de montage is verder goed verlopen.
