1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
in principe is de afhandeling goed, maar ik vraag mij af waarom medewerkers consequent steken moeten laten vallen, De bandenwissel ging goed. Maar de grote beurt werd uiteindelijk toch een fiasco, op deze manier.
Verbeterpuntenmet het vastdraaien van de wielmoeren worden cosmetisch de puntjes op de i gezete. cosmetisch omdat de klant er na zeer korte of wat langere tijd achter moet komen dat bepaalde dingen niet gedaan zijn. Punten die wel worden meegeddeld, door klant of personeel, maar niet uitgevoerd uiteindelijk. Nu mag ik er, na enige (11) dagen en door interventie van mijn zoon, dat ik genoemde 11 dagen met een tijdbom heb rondgereden. een tijdbom omdat 1 van de medewerkers had 'vergeten' na de oliewissel de dop weer terug te zetten. In potentie een situatie die in het ergste geval mij, mijn zoon en zijn vriendin het leven had kunnen kosten. Nu zitten mijn auto en motorblok onder de olie. Dat is dan de minst slechte situatie? Blijven deze 'omissies' onderdeel van het bedrijfsgebeuren of kan Kwik-Fit deze gevaarlijke vestiging op het matje roepen. Ik ga straks terug naar de vestiging (aan de Van Aalstweg in Hoorn) om te horen welke oplossing wordt aangedragen. En ... ik verwacht nu toch wel meer dan (na uw contact met de garage) de opmerking 'ga naar de garage, zij lossen het op' . Daarnaast ontdekte de vriendin van mijn zoon dat zij, via de achterdeur, het raam rechts niet meer kon openen. dat kon ik alleen met de bediening op mijn deur. ook over het hoofd gezien? Ben benieuwd naar het antwoord.
PS: ik zou deze tekst graag terugzien in uw antwoord.
