1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Geen
VerbeterpuntenIk kwam bij kwikfit voor een apk, inkl kleine beurt en airco-check. het begon met een bijna onsympahieke ontvangsten Matige door de balimedewerker. Volgens mij heeft deze meneer de leiding van deze vestiging. Hij kijkt je niet aan, was behoorlijk nukkig, geeft je het gevoel in zijn non-verbale communicatie dat je een vervelende, lastige klant bent.
Ging ook nog van alles doen alvorens ik werd geholpen, zonder even te zeggen, ogenblikje meneer, ik moet even iets regelen/ doen. Daarna kreeg ik een belletje dat er van alles mis was aan de auto.meneer liet me even fijntjes weten dat ie al meerdere onvruchtbare telefoontje had gedaan om me te pakken te kunnen krijgen. " ik heb al een paar keer gebeld, u bent niet bereikbaar." Met de auto ophalen was het al niet beter. Sjagrijnig kreeg ik mijn auto en spullen mee.
De klantvriendelijkheid moet hier aanzienlijk omhoog. Ik kom niet meer terug en zal de kwikfit aan niemand aanbevelen.
Overigens heb ik de punten die gedaan moesten worden gisteren door de Renault Dealer laten doen. Kwikfit rekende 1950 euro, Renault inkl banden 1690 euro. En wat een verschil in ontvangst.
Een paar trainingen in klantcontact kunnen geen kwaad, het zal u meer klanten opleveren en belangrijker: de klanten doen behouden.
Met vriendelijke groeten,
Paul Rats
