Reactie van het bedrijf
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over uw aankoop. We geven graag de juiste context bij uw klacht.
De stalen buizen die u bij ons heeft besteld, zijn niet geschikt voor buitengebruik — iets wat wij vooraf duidelijk hebben gecommuniceerd. U heeft er desondanks voor gekozen deze buiten toe te passen, tegen ons advies in. Verkleuring na verloop van tijd is dan ook een logisch gevolg van blootstelling aan weersinvloeden.
De tweede buis die u een jaar later bestelde, is direct op de eerder geplaatste buis gemonteerd. Kleurverschil tussen nieuw en verouderd staal is in zo’n situatie normaal en te verwachten.
Wij hebben u een praktische oplossing aangedragen: beide buizen behandelen met een hittebestendige lak om het kleurverschil te egaliseren. Helaas stond u niet open voor deze uitleg of het geboden advies.
Wij doen er alles aan om klanten goed te informeren en passende producten te leveren, maar kunnen geen verantwoordelijkheid nemen wanneer ons advies bewust wordt genegeerd. Om die reden zijn wij dan ook niet op uw garantieclaim ingegaan.
Zoals ook blijkt uit de overige reviews op deze beoordelingssite, staan wij bekend om onze service en klantgerichtheid. Jammer dat dit in uw geval niet tot een oplossing heeft geleid
