Beste Khalid, Bedankt voor uw feedback. Wat ontzettend vervelend om te horen dat u verkeerde artikelen heeft ontvangen, we willen hiervoor onze excuses aanbieden. Het is zeker niet de bedoeling geweest om verkeerde artikelen naar u op te sturen en ook zeker niet om een spelletje met u te spelen. We zouden dit daarom ook graag met u oplossen. Helaas kan ik op het e-mailadres dat u hier gebruikt geen bestelling vinden bij ons. Ik zou u daarom willen vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via het volgende mailadres: [email protected] We zien graag uw e-mail tegemoet om samen een oplossing te vinden! Vriendelijke groet, Team Voetbaldirect
Beste Jay, Bedankt voor uw feedback. Helaas hebben wij momenteel een achterstand in de verwerking van de retouren. Op moment hebben we te maken met extreme drukte waardoor ook de retourverwerking langer duurt, waarvoor onze excuses. Wij begrijpen dat het erg vervelend is om lang te moeten wachten op een terugbetaling en doen daarom ons uiterste best dit zo snel mogelijk te verwerken. Ik zie dat uw retourzending inmiddels is verwerkt en teruggestort is. We hopen u snel weer terug te zien in onze webshop! Vriendelijke groet, Team Voetbaldirect
Dear Kaïs, Thank you for your feedback. I am sorry to hear that it went wrong on our side. I also see that you were already in contact with my co-worker about the return. Because it is very busy at our return department, we were not able yet to send your package again. I will contact you personally to find a fitting solution together. We are very sorry for this incident. Kind Regards, Team Voetbaldirect
Beste Nicky, Bedankt voor uw feedback. Vervelend om te horen dat u uw bestelling met vertraging heeft ontvangen. Ik zie dat u in de tweede week van de live-gang van ons nieuwe systeem heeft besteld. Hierdoor is niet alles even soepel verlopen en hebben sommige bestellingen inderdaad vertraging opgelopen, onze excuses hiervoor. We doen er op dit moment alles aan om de bestellingen zo mogelijk te verzenden om teleurstelling te voorkomen. Nogmaals onze excuses voor de vertraging. We willen uw zoontje alsnog veel plezier wensen met zijn nieuwe voetbalkleding! Ook hopen we u weer terug te mogen zien in onze webshop! Sportieve groet, Team Voetbaldirect
