
Goed allemaal
Beste Claudia, Bedankt voor uw feedback. Heel vervelend dat u uw pakketje niet heeft ontvangen. U had gekozen voor de optie brievenbuspakketje, waardoor we deze niet kunnen traceren. Onze klantenservice heeft hiervoor contact met u opgenomen en uw lenzen opnieuw in bestelling genomen, zodra deze toekomen worden deze ook terug opgestuurd. Met vriendelijke groet Klantenservice Eyelens
Originele beoordeling
Ik heb mijn pakket van bijna 66 euro niet gekregen en wacht al vannaf 29-8 word er een beetje zat van. Heb voor nood al lenzen bij de opticien moeten halen, dus alleen maar dubbele kosten nu. Ik hoop op een oplossing nu
Beste Claudia, Bedankt voor uw feedback. Heel vervelend dat u uw pakketje niet heeft ontvangen. U had gekozen voor de optie brievenbuspakketje, waardoor we deze niet kunnen traceren. Onze klantenservice heeft hiervoor contact met u opgenomen en uw lenzen opnieuw in bestelling genomen, zodra deze toekomen worden deze ook terug opgestuurd. Met vriendelijke groet Klantenservice Eyelens
Het duurde nogal lang (ongeveer een week) voordat de lenzen binnen waren, ik had gedacht de dag na de bestelling ze te ontvangen. Na telefonisch contact begreep ik dat de levering vertraagd was. Ik had liever een e-mail ontvangen mbt de vertraging.
Beste René, Hartelijk dank voor uw mening. Multifocale en torische lenzen hebben een levertermijn van 3 à 5 werkdagen. Helaas kan het ook gebeuren dat een levering uitzonderlijk vertraging oploopt, waarvoor onze excuses. Wij nemen je opmerkingen zeker mee in onze verbeteringsprocessen, om de communicatie beter te laten verlopen. Met vriendelijke groeten Klantenservice Eyelens
Goeie ervaring mee, loopt doorgaans altijd goed. Bestelling en overzicht van het assortiment is makkelijk. Momenteel duurt alleen de levering langer dit nu 2 keer ervaren, dus wil je er bestellen dan dit ruim op tijd doen. Dit was enkele maanden geleden niet zo. Verder top hoor.
Dag Marianne, Bedankt voor je feedback. Helaas kan het eens gebeuren dat lenzen niet op voorraad zijn en dat het wat langer duurt. We doen ons best om zo snel mogelijk bij de klant te leveren. We zien je graag terug! Met vriendelijke groeten Klantenservice Eyelens
Steeds een ander smoesje waarom de bestelling nog niet onderweg was..... heb meer dan 3 weken moeten wachten!!!! Ook nooit meer bij jullie... Een foutje mag, maar kom daar dan ook voor uit!!
Beste Roos, Bedankt voor uw feedback. Spijtig dat u zolang heeft moeten wachten op uw bestelling. Helaas was er vertraging opgelopen bij de fabrikant, dit kunnen we niet altijd onder controle houden. Zelf hebben we niet alle lenzen op voorraad. Mocht er een fout gebeurd zijn was dit u zeker ook verteld. Onze klantendienst neemt contact met u op om dit recht te zetten. Met vriendelijke groeten, Klantenservice Eyelens
Fijn bedrijf echter wel duurder geworden
Beste, Onze excuses voor de lange wachttijd. Als ik kijk naar de track&trace heeft het blijkbaar 3 dagen bij PostNL gelegen voor ze het hadden afgeleverd op jouw huisadres. Jammer dat het zo gelopen is. Onze klantendienst zal jou hierover contacteren. Met vriendelijke groet, Klantenservice Eyelens
Niet alle producten waren geleverd. Er kwam geen reactie op mijn mails, wel na een negatieve beoordeling. Uiteindelijk is het toch opgelost.
Beste Hanneke, Wat spijtig dat u een slechte ervaring heeft gehad bij ons. Ik zie inderdaad in de mailbox dat er een aantal foutjes zijn gebeurd waardoor het even heeft geduurd. Onze klantenservice neemt contact met u op om dit recht te zetten. Met vriendelijke groeten Klantenservice Eyelens
Originele beoordeling
Ik heb 2 setjes lenzen voor 6 maanden besteld en betaald via iDeal. Het bezorgen duurde erg lang, dit stond ook vermeld voor het type lenzen wat ik draag. Maar ik heb verder niets gehoord over de verzending. Ze lagen ineens in de brievenbus. Vervolgens kreeg ik 1 x 6 maanden lenzen en 1 x 3 maanden. Er zat dus een doosje niet bij. Hiervoor een mail gestuurd, maar geen gehoor op gekregen. Vervolgens gebeld. Zou worden opgelost, maar ik wacht nog steeds op mijn setje lenzen…
Beste Hanneke, Wat spijtig dat u een slechte ervaring heeft gehad bij ons. Ik zie inderdaad in de mailbox dat er een aantal foutjes zijn gebeurd waardoor het even heeft geduurd. Onze klantenservice neemt contact met u op om dit recht te zetten. Met vriendelijke groeten Klantenservice Eyelens
Fijne service!
Dag Els, Fijn om te horen dat alles goed verlopen is! We zien je graag terug! vriendelijke groet Klantenservice Eyelens
ik werd keurig geholpen!
Op mijn vraag via de mail kreeg ik dezelfde dag antwoord.
Teleurstellend voor een klant die al 10 jaar afneemt....
Beste Bertran, Bedankt voor uw feedback. U had gekozen voor de optie 'brievenbuspakje' en deze kunnen we helaas niet traceren. Zoals via mail gecommuniceerd hebben wij u 3 paar extra lenzen opgestuurd. Nogmaals onze excuses voor het voorval. Met vriendelijke groeten Klantenservice Eyelens
Lenzen besteld zoals vaker, dit keer alleen lenzen want vloeistof heb ik nog zat. Wordt dan een klein brievenbus pakje, prima. Ik krijg het helaas niet voor elkaar dat bezorgadres ( een postnl punt in een winkel) via de site aan te passen naar mijn prive adres en laat dat maar zo, immers pakjes komen daar toch wel aan. Nooit aangekomen.... want..... post wordt op dat huisnr in principe niet bezorgd en bij onbekende geadresseerde wordt het sowieso geweigerd. Ik hoop dat het dus teruggestuurd is naar Eyelens en ik ofwel mijn geld terug krijg ofwel het pakje alsnog naar m'n prive adres komt.... Wat een gedoe, weer wat geleerd....
Beste Conny, Bedankt voor uw feedback. Er zat inderdaad een technische fout in onze systeem waardoor het niet aangepast kon worden. Mocht u dit in de toekomst nog tegenkomen mag u ons hier altijd over mailen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten Klantenservice Eyelens
Wordt altijd heel erg goed en netjes geholpen
Dag Frank, Leuk om te horen dat alles goed verlopen is en je goed geholpen bent! Met vriendelijke groeten Klantenservice Eyelens
Ik kon mijn pakketje niet op tijd afhalen bij een pakketpunt. Helaas was het pakket toen al teruggestuurd. Toen ik eyelens had gemaild, kreeg ik mijn pakketje 2 dagen later al zonder meerkosten alsnog thuisbezorgd.
Een dag van tevoren besteld en de volgende dag in huis
Ik heb me verbaasd over 't feit dat ik verzendkosten moest betalen Ik heb mijn vorige facturen na gekeken en nergens verzendkostren betaald en ik was ook gewend aan brievenbus-post i.pv. pakket-post
Dag Ria, Bedankt voor uw feedback. We hebben inderdaad de voorwaarden veranderd, nu krijg je gratis verzendkosten vanaf €60. Anders komt er een kleine kost bij voor de verzending. Met vriendelijke groet Klantenservice Eyelens
goede snelle levering en ook genoeg keuze om uit te zoeken
Dag Piet, Bedankt voor je beoordeling. Fijn dat alles goed is verlopen! We zien je graag terug!
Netjes op tijd geleverd ,alleen waar kan ik mijn ogen testen of ze niet achteruit zijn gegaan.
Dag Jan, Bedankt voor je review! Fijn dat je bestelling op tijd geleverd is! Helaas hebben wij geen service om ogen te laten testen. Tot de volgende keer!
Ik bestel al heel lang 1 doosje lenzen per keer. Altijd keurig bezorgd in de brievenbus. Nu gaat het ineens per pakketpost waar ikmeer dan 4 euro voor moet bijbetalen. Brievenbusbezorging kan ik niet eens meer kiezen.
Beste Petra, Wat vervelend dat je een slechte ervaring heeft gehad bij ons. Helaas zijn onze voorwaarden inderdaad veranderd en is het nu gratis verzending vanaf €60, anders komt er een kleine kost bij voor de verzending. De klantenservice neemt hiervoor contact met je op. Met vriendelijke groet Klantenservice Eyelens
12-07 lenzen besteld en pas op 28-07 afgeleverd, terwijl op de website stond 2/3 dagen levertijd. Dus ruim 2 weken vertraging. Er werd ook vanuit Eyelens niets aan zendingupdate gedaan. Ik moest 3x zelf bellen over de voortgang. Producten zijn verder naar wens, maar dit moet anders in de toekomst!
Lenzen kwamen ruim week te laat en 1 grote doos ipv 3 kleine en jullie zijn €38 duurder dan lensplaza!!!
Voor mij een eerste bestelling en was zeer verrast hoe fijn en makkelijk het ging.
Idem
Beste, Wat vervelend dat je jouw lenzen nog niet geleverd hebt gekregen. Jouw brievenbuspakketje is kwijt geraakt bij PostNL. Ik zie dat de klantenservice het heeft opgelost, en het bedrag heeft teruggestort zoals u gevraagd heeft. Met vriendelijke groeten, Klantenserivce Eyelens
Ik heb een klacht ingediend. Toezeggingen worden niet waargemaakt.
Er is buiten de schuld van Eylens overigens, iets mis gegaan bij de bestelling. Opnieuw besteld maar de levering duurde wederom extreem lang. In de tussen tijd, bestelling gedaan bij concurrent, die nog net voor mijn vakantie de lenzen heeft bezorgd. Eylens moet echt een ander toeleverings kanaal gaan zoeken. Concurrenten kunnen dit blijkbaar wel..
Mijn verkeerd bestelde lenzen mochten zonder problemen retour. Terugbetaling en communicatie was prima geregeld! Blij mee