Reactie van het bedrijf
We vinden het vervelend dat uw zending niet goed is verlopen en dat u uw bestelling in slechte staat heeft ontvangen. Onze excuses voor dit voorval.
We streven ernaar dat alle producten correct verstuurd en zonder schade geleverd kunnen worden.
Omdat er meerdere partijen betrokken zijn bij de verzending en bezorging kan het ook ergens in deze keten misgaan. Daarom is het van belang dat, bij ontvangst met een dergelijk resultaat zoals u beschrijft, wij wel geïnformeerd worden.
We betalen (en u ook) voor deze dienstverlening en vinden dan ook dat we moeten kunnen vertrouwen op een correcte verwerking. Wat overigens bij de meeste verzendingen gelukkig ook het geval is.
Dus bij ondeugdelijke bezorging: informeer ons, liefst met foto, zodat we kunnen reclameren.
We hebben u per e-mail bericht over onze tegemoetkoming.
