Slechte communicatie over levertijd
De levertijd van het vloerkleed zou 6-8 weken zijn (waarom staat er op de website dan 1-2 weken?). Dit was beduidend sneller dan de 12 weken die op de website van Vloerkledenwinkel vermeld stonden voor hetzelfde kleed (normaal koop ik mijn kleden daar), dus het vloerkleed aangeschaft bij Vloerkledenloods. De beloofde snelle communicatie over de verwachte leverweek werd niet nagekomen, en toen ik hier na ruim een maand om vroeg bleek de levertijd ineens 11-12 weken (week 48). In week 48 aanbeland nog steeds niets gehoord. Bij navraag bleek de leverweek verschoven naar week 50. Waarom is dit niet actief gecommuniceerd aan mij? Ook toen het week 50 werd hoorde ik nog niets. In week 51 heb ik maar weer contact opgenomen met de klantenservice. Toen zou het vloerkleed ‘vandaag of morgen binnenkomen’, maar ik hoorde weer niets. Toen ik nog eens 5 dagen later vroeg om een update werd ik nog geen half uur later ineens gebeld dat het vloerkleed die ochtend was binnengekomen. Noem mij cynisch, maar dat was wel erg toevallig. Nu kwamen we aan bij het maken van een bezorgafspraak die, gezien de grootte van het vloerkleed, niet eerder kon plaatsvinden dan 4 januari. Ook over de bezorging zelf heb ik nog flink wat kritiek maar die heb ik rechtstreeks bij het vervoersbedrijf aangegeven. In ieder geval had ik het vloerkleed uiteindelijk in huis na ruim 15 weken. (Overigens had ik de bestelling nog eerder geplaatst, maar is deze pas na ruim een week doorgezet naar de leverancier. Ook dit kan m.i. beter en sneller.) Als ik dit alles vooraf had geweten had ik gewoon zoals altijd bij Vloerkledenwinkel besteld. Wel wil ik nog benadrukken dat de medewerker van de klantenservice (of winkel) erg vriendelijk was en altijd snel reageerde. Bovendien vond ik het prettig dat ik steeds met dezelfde medewerker communiceerde. Het zou fijn zijn als je hier als klant niet continu achteraan hoeft te zitten; dat de communicatie proactief en -gelet op bovenstaand verhaal- correct is.
