Komen geen enkele afspraak na
Ik heb veel ervaring met online shoppen en ben coulant als er wat mis gaat, maar deze club maakt het wel heel bont. De levering werd tot 2x toe met één week en daarna 2 weken vertraagd (in totaal 3). Daar werd ik niet netjes over gemaild of gebeld; ik moest er steeds achter komen door zelf te bellen.
De gemakzucht van de service desk vond ik nog erger dan de lange vertraging. "O, het wordt een week later." "Ja, we wilden u nog bellen." "Nee, we kunnen er niks aan doen."
Ik vind: het gaat niet om het probleem, maar op de manier waarop je het oplost.
Mijn ultieme tip voor iedereen die hetzelfde probleem ervaart bij deze club: Niet ophangen, je niet laten afschapen, blijf aandringen. Na 2 weken vol telefoontjes, bleef ik tijdens een telefoongesprek aandringen op een oplossing. Na 20 minuten meldde de medewerkster: 'We zijn even gaan kijken in het magazijn en er staat toevallig nog één zo'n vloerkleed.'
Goh. Die werd overigens niet voor de deur, maar op straat afgeleverd zonder bericht. Maar daar kunnen zij vast ook niets aan doen.
