Reactie van het bedrijf
Goedemorgen Annelize,
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over onze service. Wij streven er altijd naar om bestellingen op tijd en in goede staat te leveren, en betreuren het dat dit in uw geval anders is verlopen.
Normaal gesproken geldt: voor 17:00 besteld, de volgende dag in huis. Helaas is uw pakket vastgelopen in het sorteerproces bij de vervoerder. Wij hebben u telefonisch proberen uit te leggen dat we direct een onderzoek hebben opgestart bij de vervoerder om te achterhalen waar het pakket is en wanneer het alsnog geleverd kan worden. Helaas kan zo’n onderzoek niet binnen één dag worden afgerond, iets waar we helaas geen directe invloed op hebben.
In andere gevallen zouden we een nieuw vloerkleed opsturen, maar het model dat u heeft besteld is inmiddels niet meer op voorraad, waardoor dit op dit moment helaas geen optie was.
We vinden het jammer dat, ondanks onze poging om telefonisch de situatie uit te leggen en een passende oplossing te zoeken, er direct negatieve reviews zijn geplaatst op Kiyoh en klachten zijn ingediend bij VTwonen. Wij hebben u ondanks dat de bestelling is geannuleerd uit coulance nog een compensatie van 10% aangeboden voor het ongemak.
Wij hadden graag de tijd gekregen om dit op een goede manier met u op te lossen, voordat er tot dergelijke stappen werd overgegaan.
Mocht u toch nog vragen hebben of iets willen bespreken, dan kunt u ons uiteraard altijd bellen. Wij staan u graag te woord.
Met vriendelijke groet,
Vloerkledenloods
