1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Ben vriendelijk te woord gestaan aan de telefoon.
VerbeterpuntenToen ik in de webshop wou afrekenen versprong ineens de prijs van de te bestellen tas; hij ging van 50% korting naar 10%. Nadat ik hierover belde werd er navraag gedaan bij het hoofdkantoor en kreeg ik per mail bericht; de tas kon alsnog met korting besteld worden, dit zou handmatig worden toegepast - erg fijn! Zo gedaan, vervolgens kreeg ik een aantal uren later een mail dat de betreffende tas niet meer op voorraad was; hier weer over gebeld, kreeg excuses en het bericht dat het geld meteen teruggestort zou worden. De situatie vond ik erg merkwaardig omdat ik juist die ochtend de aankoop van de tas uitgebreid met Monfrance had besproken. Ruim 24 uur later is het geld nog steeds afgeschreven en heb ik geen notificatie van terugstorting ontvangen; toen ik hierover belde werd er verteld dat dit al wel was gebeurd en dat het een aantal dagen kan duren voordat het zichtbaar werd. Wat mij betreft kan hier beter over gecommuniceerd worden; ik tast in het duister over waar mijn geld precies is, krijg geen bevestiging van terugstorting of iets. Al met al een extreem negatieve ervaring voor een nieuwe klant; meerdere fouten hebben zich opgestapeld, heb overal zelf achteraan moeten bellen en geen compensatie aangeboden gekregen of iets. Zou dit bedrijf dan ook absoluut niet aanbevelen.
