Defect product ontvangen
Ik heb nieuwe oorhangers besteld. Bij de eerste maal dragen bleek een oorbel onvoldoende te sluiten. Dit het defecte sluitmechanisme viel de oorbel direct uit mijn oor.
Ik heb de klantenservice gebeld. Mij werd voorgesteld om naar een servicepunt te gaan. Helaas woon ik ver van een Bijenkorf, reden waarom ik mijn bestelling online heb gedaan. Omdat ik binnen de 14 dagen retourtermijn was, kon ik de oorbellen met het retourlabel via postnl terugsturen. De aardige medewerkster aan de telefoon gaf aan dat het dan wel opgelost zou worden. Ze bood excuses aan voor het ongemak. Dat was prettig. Op het retourformulier heb ik maar handgeschreven wat mijn klacht is een verzocht om een vervangend paar oorbellen. Het pakje heb ik opgestuurd en vervolgens ontving ik bericht van ontvangst. Helaas was er geen vervangend paar en werden de oorbellen ter reparatie aangeboden.
Inmiddels heb ik de oorstekers retour ontvangen. Ik ben er heel blij mee dat het goed is opgelost.
