Soms is de klant pas tevreden als die geen klant meer is
Afgelopen jaar in december heb ik van mijn vriend een mooie ring cadeau gekregen van DiamondPoint.
Niet lang na de aankoop was er een diamantje uitgevallen. Deze eerste keer hebben ze de diamant weer ingezet zonder kosten in rekening te brengen.
Na ongeveer dezelfde tijdsperiode is er weer een diamant uitgevallen. Deze keer vraagt DiamondPoint wel reparatiekosten.
Hier ging ik niet mee akkoord. En wat er nu volgt is wat mijn vertrouwen in DiamondPoint en hun producten heeft geruïneerd.
Er wordt tegen mij gezegd dat de eerste keer uit hoge coulance was gedaan. En dat er verder een grotere beschadiging onder de kop van de ring zit waardoor de diamanten uitvallen.
Nu stel ik me twee vragen, hoezo is dat niet al de eerste keer tegen mij gezegd. En twee is het dus nu een kwestie van 12/16 weken tot ik hier weer dezelfde gesprekken ga voeren als er weer een diamantje uitvalt.
Hier heb ik geen zin in en vraag mijn geld terug. Als reactie daarop bieden ze wel 10% korting op de reparatiekosten. Dit zie ik als belediging. Het gaat mij hier niet om die 6,50 Euro die ik daarmee bespaar!
DiamondPoint geeft aan dat dit alleen gebeurd door mijn draagfout. Maar ik heb meerdere ringen ook van mindere waarde dan die van hun en er vallen geen stenen uit. Ik heb mij naar beste geweten aan hun reiniging en draagadvies gehouden.
Ik mag van een product waarvoor er meer dan 500 Euro is betaald wel verwachten dat het meer dan 3 maanden mee gaat zonder dat er iets mankeert.
Wij hebben vervolgens onze advocaat ingeschakeld om te benadrukken hoe ontevreden wij als klant zijn en dat wij met hun producten niks meer te maken willen hebben.
Maar helaas biedt DiamondPoint alleen een vervangende sieraad aan. Ze hebben het recht aan hun kant. Maar zeker geen tevreden klant.
Als je dus bij DiamondPoint iets gaat kopen, is misschien een twijfel aan de kwaliteit van hun producten op zijn plaats en ken dus je rechten als consument! Want ik heb de ervaring dat ze proberen daar omheen te zeilen
