Klantenservice heeft er geen zin in
Na een pakket besteld te hebben zijn de kleuren van de wol die ik besteld heb totaal niet zoals verwacht. Toen ik klantenservice belde kreeg ik niet eens de tijd om m’n verhaal te doen. Ik werd telkens bot onderbroken en kattig gewezen op dat ik beter moest lezen. De discussie ging over de verwachting van de kleuren. Ik bestelde aardetinten en ik heb een pakket ontvangen met maritieme kleuren (licht en donkerblauw, licht en donkergrijs, wit en een koele beige tint). Volgens de klantenservice waren dit aarde tinten en er was totaal geen begrip voor mijn teleurstelling. Toen ik begon over het retourneren werd er op dwingende en zelfs bestraffende toon gemeld dat ik op basis hiervan niet zomaar iets retour mocht sturen. En dat ik de verzendkosten dan zelf moest betalen. Ik heb dit contact op deze manier dermate vervelend ervaren, dat als hobby gigant niet aan het opheffen was, ik er in de toekomst never nooit meer iets zou bestellen. Ik heb nooit eerder zo’n nare ervaring met een klantenservice gehad. Terwijl een dergelijke online winkel toch bedoeld is om mensen blij te maken met een hobby, zou je denken. En van een dergelijke toon en discussie weggebleven zou worden. Maar in de ogen van de medewerker leek het alsof ze mijn beleving en vraag heel irritant vond en dat ik als klant fout zat. Ik heb dus besloten het pakket te houden en ik hoop dat ik er nog iemand blij mee kan maken. Want, de persoon voor wie ik het pakket kocht wil aardetinten. En dat zijn toch echt andere kleuren dan de koele tinten die ik ontvangen heb! Wat de medewerker hier ook van mag vinden.
