2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Ik werd zeer netjes geholpen door de klantenservice via facebook (francis); ik kreeg heel snel antwoord op mijn berichtjes en er werd echt goed geluisterd naar wat het probleem was. Hele goede service!
VerbeterpuntenIk vroeg mij af waarom ik mijn zending na 5 werkdagen nog steeds niet ontvangen had, daarom dus contact gezocht met zowel de klantenservice via e-mail als via de facebook pagina. Krijg ik te horen van de klantenservice via e-mail dat mijn bestelling nog niet verzonden was (terwijl ik eerder die week een mailtje had gekregen met de status 'verzonden'), omdat er een bol wol niet leverbaar was...Heel raar waarom ik daar niet eerder over gemaild/gebeld ben, ik moest er echt zelf achteraan. Ik werd (na zelf te mailen) gebeld, maar had aangegeven dat ik overdag niet bereikbaar ben ivm studie. Toen uiteindelijk via e-mail contact de bol wol geannuleerd, en na 3 werkdagen had ik dan eindelijk de rest van de bestelling in huis....Al met al dus veel gedoe, slechte communicatie binnen het bedrijf (mailtje krijgen met 'verzonden' terwijl dit dus niet zo is), ik zal hier waarschijnlijk niet zo snel meer bestellen.....Erg jammer :(
