Bestellen is prima, levertijd en bezorging is slecht
Via Bax 4 goede slaapzakken besteld. De klantervaring op de website, het bestellen en betalen werken prima volgens verwachting. Zit gewoon goed in elkaar, volgens verwachting.
De levertijd ("Snelle levering binnen 2 werkdagen") is niet snel aangezien men anno 2021 bijna overal "Voor 23:59 besteld, morgen in huis" aanbiedt. Laat staan Same Day Delivery.
Commercieel ook aantrekkelijk aangezien talloze onderzoeken uitwijzen dat een snelle leverbelofte ook leidt tot significant hogere conversie. En als consument ben ik best bereid een beetje extra te betalen voor een snellere bezorging.
Voor de levering maakt Bax gebruik van DPD. De pakketbezorger heeft het pakket voor de deur gezet zonder dat we thuis waren (en zouden komen). Bijna €400 aan slaapzakken voor de deur achtergelaten zonder neerzettoestemming. Ook de communicatie en informatie over Track & Trace is niet actueel en slecht (om de haverklap foutmeldingen). De klantenservice van DPD is slecht bereikbaar (+/- 20 min. wachtmuziek) en vervolgens krijg je een onvriendelijke en onbekwame klantenservice medewerker aan de lijn. Een fout kan een keer gebeuren, maar dit is structureel. De afgelopen weken 10 pakketten via DPD moeten ontvangen, er zijn er welgeteld 2 op een fatsoenlijke manier afgeleverd.
Een pakketbezorger is het visitekaartje van de webshop, maar DPD lijkt weinig te geven om kwaliteit!
