4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Redelijke bereikbaarheid en scherpe prijzen, prima service, jammer dat ik een slecht product ontving.
VerbeterpuntenIk had een vrij dure Dons slaapzak gekocht via internet.
Bij levering bleek het dons de tunnels niet goed te vullen, waardoor de binnen tijk de buiten tijk over een groot oppervlak raakte, en er dus geen isolerende werking zou zijn..
Bij telefonisch contact werd als mogelijke oplossing gegeven om de slaapzak te wassen, waarna het geklitte dons zijn volume terug zou (kunnen) krijgen. Als dat niet het gewenste effect gaf, was retourzending echter niet meer mogelijk.
Ik heb dat risico niet genomen, maar heb contact opgenomen over retour zending. Naar mijn mening had dit defect prima ondervangen kunnen worden bij de verzending. Verder bleken de slaapzakken in de winkel vergelijkbare te zijn. Dit ondanks de afbeeldingen op internet die er wel vol gevuld uit zien.
Om die redenen heeft men deze klacht uiterst snel en correct opgepakt.
Ik ben zeer tevreden over de snelle en correcte afhandeling van de klacht. Nog beter was het geweest, als de slaapzak voor verzending was onderschept.
Als de andere slaapzakken er hetzelfde uit zien wel een fikse minpunt voor de fabrikant.
