Een onlogische, onredelijke en onsympathieke afhandeling van retour
Na aanschaf van een EGGniter (en volledige Green Egg met toebehoren) in 2022 in de winkel in Bergeijk, bleek de EGGniter nu niet meer te werken. Op mijn vraag hoe ik het artikel kon retourneren, is aangegeven dat als ik dit per post doe, ik een formulier moest invullen. Op dit formulier staat duidelijk vermeld dat kosten voor het retourneren van producten die defect zijn én onder de garantie vallen, dat Bax de retourkosten vergoedt.
Product opgestuurd, porto betaald en bericht ontvangen dat de EGGniter is ontvangen en doorgestuurd wordt naar de fabrikant/leverancier ter beoordeling van garantie. Na bericht dat de garantie is toegekend, komt de vraag of ik de EGGniter in Bergeijk wil ophalen, of dat deze verzonden moest worden. Bij deze laatste kwam dan vervolgens nog wel de melding dat ik de porto kosten hiervoor óók nog moest betalen.
Na heen-en weer gemail komt de onlogische, onredelijke en onsympathieke reactie/redenatie dat ik de kosten voor retour moet betalen, puur en alleen omdat ik in de fysieke winkel mijn producten heb aangeschaft. Had ik dit via de webshop gedaan, dan had ik wel recht gehad op retour storting van de kosten. Een redenatie die kant noch wal raakt.
Bovendien krijg ik eerst een formulier waarin dit staat en dan later het bericht "jij maakt zelf de keuze om niet naar Bergeijk te rijden". Hoewel dat 100% waar is, heb ik een product dat - binnen de garantie termijn - kapot gaat en waarvoor ik dus niet naar Bergeijk ga rijden om hem in te leveren en vervolgens weer naar huis kan om dan een paar weken later - wanneer het nieuwe product er is - weer naar Bergeijk mag komen om het op te halen.
