Heel vriendelijk geholpen door lorenzo! Goed geinformeerd en tijd genomen om alles door te lopen.
De contacten waren op zich goed, echter op de website worden andere energietarieven gecommuniceerd dan aan de telefoon vervolgens worden verstrekt. Dat vind ik misleidend. Ook dagen na ons contact staan nog steeds deze tarieven op de site. Ik nam contact op vanwege de mogelijkheid van een 3-jarig vast contract want dat staat als propositie op de website, wat dan in de praktijk niet meer geldig is of blijkt achterhaald te zijn. Er wordt dan iets gemompeld als 'dat moet nog van de website af worden gehaald'. Ook word je een beetje bang gemaakt, met uitlatingen als deze prijzen veranderen per uur en gaan nog veel meer stijgen. Met deze dingen heb ik moeite als je pretendeert voor de belangen van consumenten op te komen. Maar ja, deze organisatie lijkt de enige te zijn die nog vaste contracten kan aanbieden, dus wat voor keus heb je?
De overstap van energieleverancier ging soepel en vrij snel. Kreeg gelijk van Consumind.nl een bevestiging dat de overstap geregeld was en dat ik binnen enkele dagen de bevestiging van de nieuwe energieleverancier zou krijgen. Dat klopte, want over 2 dagen kreeg ik inderdaad het contract van de nieuwe energieleverancier binnen met de bijbehorende tarieven wat afgesproken was. Nu is het wachten op de ingangsdatum dat er energie wordt geleverd en dat het contract dan ook daadwerkelijk ingaat. Het is alleen jammer dat de tijd tussen het oude contract wat afloopt en het nieuwe contract wat nog in moet gaan, dat er ruim 3 weken tussen zit. In die ruim 3 weken tussentijd zit je dan met de zeer hoge variabele tarieven van je oude energieleverancier. De nieuwe ingangsdatum ligt dan ook niet bij Consumind.nl maar volgens mij bij de nieuwe energieleverancier. Hoe dan ook, de overstap was zo geregeld zonder problemen.
Excellent Support with the best feasible solution
Sara is echt een prof op dit gebied. Alleen de klant Innova is niet te vertrouwen. Veel hogere maandbedrag vastgesteld door Innova dan wat Consumind in de offerte aangaf. Om die reden eerst contact gehad met Innova die aangaf dat de teruglevering pas eind van het jaar berekend zal worden. Niet te vertrouwen dus contract in mijn bedenktijd direct opgezegd. Sara zou dit bij haar leidinggevende aangeven en een klacht indienen bij Innova.
Ervaring was goed. Nu nog afwachten of alles ook goed geregeld wordt. Hierover kan ik nog niet oordelen. Persoon nam wel goed de tijd om het uit te leggen.
Er is de belofte nagekomen van bellen enz zeer vriendelijk
Op mijn vraag om het aangeboden contract 2 dagen bij de leverancier (Innova) te vervroegen naar 1 oktober a.s. kreeg ik (wel snel) maar een negatief antwoord. Er werd echter niet de motivatie gegeven waarom die 2 dagen eerder niet mogelijk waren. Ik vond dat erg teleurstellend. Nu zitten er 2 dagen verschil tussen de afloopdatum van mijn huidige contract (30 septerber a.s.) en mijn eventuele nieuw contract bij Innova. Misschien kunt u dit alsnog regelen.
Ze ging heel lief en geduldig met de kat om en legde goed uit wat ze ging doen.
Energiedirect zou de overstapkosyen betalen. Echter moet ik alsnog het voorschot van bijna 400€ betalen van augustus. Ik ben daar niet blij mee
Communicatie op een fijne manier met goede uitleg.
Daar ik 80 ben en niet zo heel goed met computer vond ik haar te haastig voor het doorlezen van het contract. Binnen 5 miniten belde ze terug of ik nog vragen had. Dus zei ik tegen haar nou nou beetje rustig mag ik a.u..b. RUSTIG OP MIJN GEMAK het contract door lezen. Ik vond dat vervelend. Ook die haast met het leggen. Nee datvind ik jammer.
Alles goed en duidelijk uitgelegd Niets afgeraffeld, en vriendelijk
Duidelijk en vriendelijk geholpen
Persoonlijk benadering vind ik prettig. Kan al mijn wensen ventileren.
Keurig afgehandeld
Goed contact, beleefd, houd zich aan de afspraak!
Duidelijk en meedenken
Alles goed uitgelegt en uitgezocht top
Zeer tevreden en klantvriendelijk! Uitleg duidelijk
Ik werd eerst lekker gemaakt op de site met Essent met een bedrag van 257 e en nu hebben jullie innova mij aanbevolen maar heeft een zeer slechte klantenservice en je wordt belazerd
Snel en supper behandeld
Betty Weerman snapt hoe je service moet verlenen en een klant moet benaderen. Heel erg goed dus.
Duidelijk verhaal prettige gesprek
Ben blij dat ze gebeld hebben en mij op een deskundige wijze geïnformeerd over energiecontracten. Ik profiteer ervan.