Pluspunten
Geen
VerbeterpuntenStelletje **********, ook na veel telefoongesprekken met een verantwoordelijke
Wat jammer dat u ons deze beoordeling stuurt, zeker aangezien we alle kosten voor de boete van ENGIE die u heeft gekregen en het verschil in termijnbedrag aan u terugbetaald hebben. Ook heeft u in het telefoongesprek met de leidinggevende aangegeven dat u tevreden was met de aanboden oplossing.
Pluspunten
goede voorlichting
Verbeterpuntenop papier wat en hoe op gezegd bij het bedrijf wanneer en hoe.
Bedankt voor uw complimenten en gefeliciteerd met uw nieuwe energiecontract!
Pluspunten
Gevoerde gesprekken gingen geanimeerd.
VerbeterpuntenHet berekende voordeel voor mij viel ca €30,- lageruit toen ik de aanbieding van EnergieDirect.nl doorrekende. Ook heb ik nu twijfels over de hoogte van de vergoeding van de te betalen boete bij contractbreuk.
Pluspunten
Alles is netjes en vlot afgehandeld.
VerbeterpuntenWat ik vreemd vind (en heb aangekaart bij EnergieDirect) is dat in de bevestigingsmail van mijn gewijzigde wachtwoord dit wachtwoord ook in de mail stond. Is dit geen privacy schending? Mijn excuses, ik wist niet dat bovengenoemde klacht los staat van Consumind. Ik heb van Na bevredigend antwoord van Consumind
Hoi Jannie, goed dat je dit bij Energiedirect gemeld hebt. Dit staat echter los van Consumind.nl, omdat Energiedirect het inloggen op de website verder zelf afhandelt. Wij kunnen dan ook geen inloggegevens inzien.
Pluspunten
- Erg vriendelijke verkoper, kon ook 'gezellig' mee praten. Niet alleen zakelijk.
Bedankt voor de complimenten Jeroen, fijn dat we je mochten helpen!
Verbeterpunten
Wij wachten nog steeds op een bevestiging formulier van energie direct inclusief opzeggings formulier
Pluspunten
Hele vriendelijke medewerker aan de telefoon gehad. Komt zijn afspraken na.
Dag Carla, bedankt voor je positieve bericht. Wat een geweldige cijfers! Fijn dat je blij bent met onze dienstverlening. We zullen Henk je complimenten doorgeven.
Pluspunten
zeer duidelijke uitleg
Hallo Annie, bedankt voor je beoordeling. We hopen je in de toekomst ook te mogen helpen met het besparen op andere vaste lasten. Meer informatie kun je terug vinden op de website!
Pluspunten
alles snel en netjes geregeld
Verbeterpuntenbevestiging brief moet snel naar de klant verzonden
Hallo Habib, bedankt voor je mooie beoordeling! Fijn dat we je snel en netjes hebben kunnen helpen. Je bent overgestapt naar Energiedirect, zij sturen de bevestiging niet per post maar via de mail. Indien je nog vragen hebt, horen we graag van je!
Pluspunten
Heldere uiteenzetting van de overeenkomst met de nieuwe energieleverancier (voordelen, procedure, actiepunten)
VerbeterpuntenGeen echte verbeterpunten
Beste Lennard, bedankt voor je beoordeling. Wat een fijne cijfers! We zullen je complimenten doorgeven. Indien we je kunnen helpen met besparen op andere vaste lasten, dan horen we graag van je!
Pluspunten
deze meneer was geduldig en lag alles goed uit.
Dag, bedankt voor uw beoordeling. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd nog even contact met ons opnemen!
Pluspunten
Vriendelijk en ter zake.
Hallo Jaap, bedankt voor de beoordeling. Wanneer we je kunnen helpen met besparen op andere vaste lasten, kun je altijd nog even contact opnemen voor meer informatie!
Verbeterpunten
Ik vond diegene agressief en dwingend overkomen. Niet als prettig ervaren!
Wat jammer dat u het gesprek als onprettig heeft ervaren! We hebben het gesprek nog eens nageluisterd en de medewerker hier op gewezen. Onze excuses voor het ongemak.
Pluspunten
Snelheid van werken. Ter afsluiting van het gesprek gaf de medewerker een paar goede tips gegeven. Bijv opheffen dag/nachtmeter.
VerbeterpuntenIk vond dat de medewerker wat te veel druk op mij legde. Het kostte mij best moeite om zelf -als klant- de regie in het gesprek te houden. Ook hield hij in eerste instantie niet veel rekening met hetgeen ik bij aanvang van het gesprek (waardoor ik geen meer recente verbruiksgegevens konden worden).
Beste Ad, bedankt voor het achterlaten van je feedback. Hier kunnen we zeker wat mee. Je verbeterpunten zullen we doorgeven aan de betreffende medewerker. Kunnen we je verder nog ergens mee van dienst zijn? Dan horen we graag van je!
Pluspunten
geen
Verbeterpuntendeskundig personeel inzetten, ik heb eerst een maandbedrag van€ 45,38 via de mail ontvangen een week later werd ik weer benaderd met de opmerking dat de gegevens niet binnengekomen waren en nu zou ik na eerst 3 zeer hoge bedragen € 48,11 moeten betalen. ik wil dit contract annuleren dit voelt niet goed. Het zou € 84,00 goedkoper zijn dan mijn huidige energieleverancier dit klopt niet dit is niet goedkoper
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw beoordeling. We vinden het wel jammer dat u dit niet heeft gemeld bij onze klantenservice. Op 30 december heeft u een aanbod ontvangen, maar dit heeft u niet geaccordeerd. Op 6 januari is er daarom opnieuw contact met u opgenomen en is er opnieuw een contract toegestuurd. Dat dit contract een paar euro hoger uit is gevallen, komt omdat de energietarieven na 1 januari zijn gestegen. U had het contract dan dus voor 1 januari moeten accorderen om gebruik te kunnen maken van de lagere tarieven.
Pluspunten
Goed bereikbaar Reageren snel Vriendelijke bejegening Duidelijke uitleg Komen belofte na Adequate bevestiging nadien
VerbeterpuntenGa zo door !
Bedankt voor de mooie complimenten Roger! We gaan zeker zo door en hopen je in de toekomst nog vaker te mogen helpen met onze dienstverlening. We vergelijken namelijk nog veel meer producten uit het huishoudboekje!
Verbeterpunten
Eerlijkheid
Pluspunten
Pro actieve houding
Bedankt voor je feedback Stephanie. Gefeliciteerd met je nieuwe energiecontract en dus besparing.