10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Wow wat een keuze en wow wat een leuke service. Ik zou bijna wow blijven zeggen. Je kunt aan alles merken dat daar iedereen met fietsen bezig is. Vandaag 29 april 2017, een gave Merida speeder 500 gekocht. Meteen, nou meteen, menemen. Ik denk dat ze het goed doen, heel veel klanten. Je moet dan wel ff wachten tot je fiets klaar is maar ach.....

Verbeterpunten

Ja...en snackhoek. Van dacht wachten krijg je honger.

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Dit is precies wat je als klant belangrijk vindt: Superprettig personeel; correct, vakkundig en enthousiast. En een echt goed aanbod voor de fiets die ik uiteindelijk kocht. Een bezoek aan deze zaak is wat mij betreft de kilometers meer dan waard. Aanrader!

Verbeterpunten

Keep it up! ;-)

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

ik had een Cube besteld maar vond hem te hoog en was geen probleem om hem om te ruilen voor een E-Bike van merida dus toppie

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
4

2 sterren: slechter dan verwacht

Pluspunten

vriendelijk en behulpzaam personeel

Verbeterpunten

Zorg dat de website bijgewerkt is qua voorraad/beschikbaarheid

  • Aanbevelen? Nee
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Na een tip van een kennis hebben mijn partner en ik een aantal jaar geleden de showroom bezocht en hebben we toen allebei een e-bike gekocht. We waren zeer tevreden over hoe wij geholpen zijn en ook over het onderhoud. In de periodieke nieuwsbrief die we nu ontvangen stond een mooie aanbieding van een fietsendrager voor e-bikes. Zes dagen na aankoop kregen we weer een nieuwsbrief waarin dezelfde fietsendrager wederom in de aanbieding was maar nu inclusief oprijgoot ter waarde van 40 Euro. Ik had deze oprijgoot afzonderlijk bij de fietsendrager gekocht en ook afgerekend. Ik weet dat prijzen en aanbiedingen voortdurend kunnen veranderen en ik eigenlijk geen rechten had om hier een punt van te maken. Maar omdat ik voor die 40 Euro toch een beetje de pest in had pleegde ik toch maar even een telefoontje met de klantenservice. Zonder dat ik mijn frustratie enorm hoefde toe te lichten zei de vriendelijke medewerker vrijwel direct dat het goed was dat ik even contact zocht omdat ze graag tevreden klanten willen blijven houden. Zijn tekst was letterlijk 'meneer hier maken wij geen punt van en dit maken wij direct met u in orde'. Ik heb de 40 Euro dan ook dezelfde dag retour gekregen. Aan deze klantbehandeling zouden veel bedrijven een voorbeeld kunnen nemen.

Verbeterpunten

Vooral zo doorgaan

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Mooi bedrijf, overzichtelijke winkel, veel keuze

Verbeterpunten

Geen verbeterpunten, bedrijf ziet er goed uit.

  • Aanbevelen? Ja
5

2 sterren: slechter dan verwacht

Verbeterpunten

Fietsen die op de website staan moeten leverbaar zijn. Zo niet, website-assortiment aanpassen.

  • Aanbevelen? Nee
3

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Over het algemeen vriendelijk personeel maar behoeft meer professionaliteit

Verbeterpunten

Wat mij direct bij het binnenkomen opviel is de haast waarmee ik 'geholpen' werd. Vanwaar de haast? Bestel ik soms een broodje kroket? Ik vertelde dat ik iets op het oog had. Ik werd opgemeten en snel liep de medewerker weg om te kijken of mijn maat op voorraad was. "Ik kom zo terug" Ik kon pas een proefrit maken als deze voor mij rijklaar was gemaakt! Hoe is het dan een proefrit? Ik moest zelf vragen of er vergelijkbare modellen waren, wat de verschillen zijn, of ze verschillen qua frames... Waarom komt dat niet vanuit de medewerker zelf? Als ik bij een fietsenwinkel zou werken zou ik pro actief zijn en gerichte vragen stellen zodat je daarop kunt inhaken. Ik had het gevoel dat deze jongens 'wachten' tot ik een besluit nam en overging tot aankoop. Dat vind ik geen klantgerichtheid maar verkoopgerichtheid. Zo bekruipt mij het gevoel dat ik me laat overhalen. Ik was wel enthousiast over mijn eerste keuze dus kreeg een kaartje en werd naar beneden gestuurd voor accessoires. Geholpen door een vriendelijke meneer, maar weer gehaast. Dit gaf mij een onrustig gevoel. De accessoires zijn ook duurder dan elders, dat kan zo 7 euro per artikel verschillen. Personeel: Geef de klant de tijd en bied mogelijkheden aan. Luister. Denk mee. Vertel iets over de specificaties van een fiets, ook wanneer het een vrouw betreft. Mensen reizen lange tijd om de winkel te bezoeken.

  • Aanbevelen? Nee
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Mooie winkel , groot assortiment. Ondanks de drukte op zaterdag goed en deskundig geholpen. Uiteindelijk met een supermooie elektrische fiets naar huis, heerlijk dat je er niet weken op hoeft te wachten.

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Ik kom hier al enige tijd en we hebben zelfs toen ze nog op de Plasweg zaten daar al een moederfiets gekocht. Aangezien ik vlak in de buurt woon kom ik geregeld langs om even in de showroom te kijken. Ook het onderhoud van mijn e-bike laat ik hier doen, altijd fijn dat je alsnog een leenfiets mee kunt krijgen. Ook netjes een SMS wanneer je fiets klaar is. Onderhoudsbeurten worden goed uitgevoerd en zijn niet al te duur. Prijzen zijn scherp, je kunt voor aardig wat korting op de adviesprijs een mooie fiets kopen en er is heel veel keus. Afgelopen tijd was het aantal speed-pedelecs dat er stond erg beperkt maar op de website hadden ze veel meer aanbod. Denk dat ze na de uitbreiding toch hier wat meer aandacht moeten besteden. E-bikes kan je tegenwoordig ook buiten testrijden op het fietspad van het industrieterrein, ook een hele verbetering want dat parcours in het magazijn stelt niks voor. Ook een speed-pedelec testen is mogelijk. Op zaterdag kan het trouwens stervensdruk zijn, als je in rust een fiets wilt aanschaffen kan je beter doordeweeks 's ochtends gaan.

Verbeterpunten

Meer verkopers op de vloer op de zaterdag

  • Aanbevelen? Ja
3

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Heb met veel kennis en wijsheid vanuit het personeel een fiets gekocht in 2014, echter nu kwam ik voor een reparatie na een aanrijding en het is er erger op geworden dan het was.

Verbeterpunten

toch iets meer meegaan met de tijd en wat meer accessoires in huis hebben.

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Een cadeaubon besteld om 20:37 en zou de volgende dag geleverd worden. Dat is niet gebeurd en heb dit kenbaar gemaakt. Er werd een paar dagen later persoonlijk contact gezocht om het voorval recht te zetten. Meer dan vriendelijk geholpen en actief meegedacht om toch nog het leed iets te verzachten. Uitstekende klantenservice van het bedrijf! Ik kom hier vaker terug.

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Makkelijk zonder account bestellen, snelle levering, mooie makkelijke website.

Verbeterpunten

Probeer bovenstaande zo te houden.

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

goeie service veel kennis

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Deskundige mensen, snelle afhandeling en goede communicatie.

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Goed assortiment, goede prijzen, snelle levering.

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Aanbod, kwaliteit-prijs verhouding Kleding paste helaas niet goed

Verbeterpunten

...

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

scherpe prijzen, snelle levering

Verbeterpunten

kosten van retourzendingen

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Ruime keuze, lage prijzen en snelle en accurate levering

Verbeterpunten

Drempel verzendkosten en mogelijk retourkosten

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Ruime sortering fietsen, leuke proefbaan om even kort kennis te maken met de fiets

Verbeterpunten

Weinig bekende Nederlandse fietsmerken.

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Zeer snelle levering en ruime keuze.

Verbeterpunten

Nvt

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Beschikbaarheid van product en efficiency bestellen.

Verbeterpunten

Productenpallet uitbreiden.

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

de enige die had wat ik zocht. Volgende ochtend al in huis.

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Op tijd leveren

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja