Pluspunten
Snel, adequaat en duidelijk
Pluspunten
snelle en goede levering goede prijs
Pluspunten
Positief, behulpzaam, snel antwoord
Verbeterpuntencommunicatie tussen medewerkers
Pluspunten
Snelle levering, scherpe prijzen
Verbeterpuntengeen
Pluspunten
Zeer behulpzaam, snelle afhandeling, juiste info
Pluspunten
- personeel dat verstand heeft van de fietssport - groot aanbod - vriendelijk/klantgericht personeel
Verbeterpuntenmeer personeel op drukke dagen (bijv. zaterdag) bij de verkoop van fietsen (boben), duurt erg lang voordat je geholpen wordt
Pluspunten
Snelle levering, nette prijs
Pluspunten
duidelijke web site snelle levering
Verbeterpuntenafhandeling retour
Pluspunten
Snelle levering
VerbeterpuntenGeen
Pluspunten
Er was een goede aanbieding
Verbeterpunten-De mogelijkheid om het pakket direct af te halen bij een PostNL of DHL servicepunt zou een toevoeging zijn -Gratis verzenden - gratis retour
Pluspunten
Goede service, duidelijke berichten na bestellen in de webshop, vriendelijk personeel in de winkel
Verbeterpunten
Ik heb 12GO gebeld en is bevestigd dat ik de fiets na betaling rijklaar kom meenemen. Er is me wel gemeld dat het 30 tot 60 minuten kan duren om het rijklaar te maken en dat ik daarmee akkoord ging. Bij afhalen vd fiets heb ik 90 minuten gewacht en daarna kreeg ik de fiets in de verpakking en dus niet rijklaar. Ik vroeg de verkoper of de fiets alsnog rijklaar kon maken maar kreeg te horen dat alle technisch medewerkers naar huis zijn gegaan en dat ik het dus zo moet meenemen. Dit betuigd niet van goede service en customer care. competitie prijzen maar slechte service.
Pluspunten
Vriendelijke verkooper
Verbeterpunten-
Pluspunten
Helemaal goed!!
Pluspunten
Snelle financiële afhandeling van geretourneerd artikel
Pluspunten
geheel conform bestelling en afspraak
Verbeterpuntengeen
Pluspunten
Goede service. Duidelijke website
VerbeterpuntenBetere splitsing (overzichtelijk) van dames/heren spd schoenen
Pluspunten
Groot assortiment / snelle levering
VerbeterpuntenVerzendkosten
Pluspunten
Klantvriendelijk en kundig. Ondanks drukte altijd snelle reacties op mail en in de winkel ook alle tijd voor je. Je kunt merken dat het echte liefhebbers en actieve fietsers zijn.
Verbeterpuntenn.v.t.
Pluspunten
Goede en duidelijke website. Bestellen, betalen en thuisbezorgen verliepen vlekkeloos. Ook een fysieke winkel, waar je eventueel terecht kunt.
VerbeterpuntenZo doorgaan!
Pluspunten
snelle service en levering en overzichtelijke website
VerbeterpuntenNiet elke keer hetzelfde magazine erbij
Pluspunten
gecentreerd, snelle service
Verbeterpuntenjammer dat er maar 1 filiaal is.
Pluspunten
Het personeel weet waar het over praat en is vriendelijk en behulpzaam.
VerbeterpuntenDe zitpositie op de fiets was niet optimaal en thuisgekomen bleek dat de kanteling van het zadel heel moeilijk is in te stellen bij de Bontrager Ride Tuned Seat mast, want de delen die zouden moeten draaien gaan vast zitten in de seat mast. Helaas is dit niet bij het monteren van de fiets opgemerkt. Dat gaf wat ongemakken. 12GoBiking heeft wel aangeboden het te verhelpen, maar dan moest ik langskomen en de afstand is nogal groot. Uiteindelijk is het wel gelukt. Mijn tip is dus: Let op de zadelkanteling van die Bontrager seat masts, want die kunnen dus vast gaan zitten (heb ook op internet wat forums gevonden die dat melden)
Pluspunten
ruim assortiment, snelle levering
Verbeterpuntenretourservice mag iets duidelijker aangegeven worden op de site