Reviews voor 12GO Biking

Snelle en goede communicatie over levering, goede retourneringcondities

Mijn eerste aankoop bij 12GO biking is een geweldige ervaring - onverwachts ontving ik ook nog een cadeaubon. Snelle en betrouwbare execution, heldere communicatie en geen gezeur. Highly recommended!

vorige week donderdag er een dgje op uit op zoek naar een nieuwe slecht weerfiets. In de winkel in contact gekomen met verkoper Wibo. Ik vertelde hem welke fiets ik in 2018 hier ook al had aangeschaft(Scott foil 2.0 carbon) en daarna zijn we gaan passen en zoeken. Wibo zag dat ik met een coupon rondliep en gaf gelijk aan dat hij het een goede zaak vond dat ik iets voor het goede doel deed. Hij vertelde er over omdat hij op het punt stond om naar het buitenland te gaan voor "bikes4africa"om daar de plaatselijke bevolking het vak van fietsenmaker en de liefde voor fietsen uit te dragen. Hij sprak er erg inspirerend over. In de tussentijd een aantal mooie cyclocross, mountainbikes geprobeerd, zelfs een set wielen op een totaal ander merk fiets geprobeerd totdat hij met een ingeving kwam om eens naar een fiets te gaan kijken en rijden met een riemaandrijving, geen onderhoud van ketting enz. Ik gefietst en uitgekomen op een Cannondale badboy 2020. Ik nu de eerste 200 km gefietst in weer en wind(vooral regen) en de Cannondale bevalt erg goed, zeer fijne fiets , gave design verlichting en futuristische voorvork... Complimenten aan Wibo die enthousiast , meedenkend en erg inspirerend is voor de fiets liefhebber.

Je wordt altijd snel en kundig geholpen. En een super service dat je de fiets direct kan meenemen!

So, a story, cut short.... I bought two Gazelle top of the line ebikes from 12GoBiking in Nov 2018. I was offered great advice from the sales team (especially Dion who eventually sold me the bikes). Because I live out of Holland I was a bit nervous about buying the bikes before I actually saw them but the sales team were extremely patient and answered loads of questions honestly and quickly about which bike would be best for me and my wife.. Once the decision was made about what I wanted, then the price negotiation started. Of course, they need to make money and preserve their margins but I was buying last years model and because I was buying two bikes I was offered a very good deal with a couple of accessories thrown in (by the way 12 Gobiking offer international shipping but I collected and took them home myself). Then the difficult part.. There was a serious fault with one of the bikes when I got them home. I thought that the money I saved by buying in Holland was going to be lost because I would need to pay to get the bike back to Holland. And all the hassle of trying to get the guys at 12 Gobiking to help me when I live out of Holland. But I was worried for no reason. The fault on the bike was not the fault of 12 Gobiking but the manufacturer Gazelle (it happens). It just took one phone call and an email about the fault and I was passed immediately to Joreon who said he would take care of it... and he did!!!! No big questions, no problems, these guys were exceptionally helpful. I did not need to keep calling. Joreon dealt with Gazelle and organised a replacement frame to be sent by international courier to me. He paid the cost and labour to get my faulty frame swapped out. They could have insisted I return the bike to Holland. But they were reasonable and honest and genuinely wanted to deliver good customer service. One year later me and my wife are still loving the bikes that we were advised to buy. 100% constomer satisfaction!

Heel mooie winkel met erg vriendelijk personeel en een hele goede klantenservice naderhand,2 e bike’ gekocht en netjes afgeleverd door koerier,ook 2 nieuwe fietzakken erbij genomen waar ik bij ene vaststelde dat de bevestigingsplaat afwezig was,1 dag later gratis geleverd vanuit 12 gobiking,beter kan je dit niet regelen

Op de website zie ik in het catalogusgedeelte een aanbieding van een zwarte fietsbroek met 20% korting. Vervolgens klik ik door en kom bij het item: een zwarte fietsbroek met 20% korting. Maar dan ga ik de specificaties voor de bestelling invullen en wat blijkt? Alleen enkele gekleurde modellen zijn in de aanbieding, de getoonde zwarte nou net niet... In mijn courante maat (L), is bovendien alleen de zwarte beschikbaar... Ik ben niet heel kinderachtig over marketingtechnieken, maar dit is ronduit misleidend. Jammer 12GO, want over een eerdere bestelling (een fiets) was ik wel erg tevreden.

Wij waren in het begin heel enthousiast toen we binnen kwamen. We kochten een fiets, moesten allerlei onderdelen vd fiets apart kopen en dan moesten we dit afrekenen bij de kassa. Daarna zou de fiets gereed gemaakt worden. Zou anderhalf uur duren!!!! Maar goed, even geduld.. Het stuur zou aan weerszijde 2 cm korter gemaakt worden; er zou een stukje van zadelpen afgezaagd worden, een standaard zou erop geplaatst worden, een spatbord zou erop komen aan achterzijde en een slot zouden ze plaatsen. Na anderhalf uur was de fiets gereed..... Mijn zoon wilde m even op de standaard zetten, die zat er niet op. Bij navraag bleek er een verkeerde standaard te zijn meegegeven en moest ik terug de winkel in, vragen naar een ander type, weer naar de kassa en vervolgens konden we weer wachten. Spatbord zat niet achter maar hadden ze voor gemonteerd. Toen we thuis kwamen vonden we het stuur nog zo breed en het zadel nog te hoog.. wat bleek... niets was hieraan gedaan!!! We hebben dus anderhalf uur moeten wachten op puur het plaatsen vh slot. Ik vindt als je zoveel geld betaald dit echt niet kan! Ze zetten het notabene in de computer!!!

In Augustus heb ik een "bike fitting" laten uitvoeren bij u en hebben we besproken dat het derailleur padje krom was en vervangen zou moeten worden. Na de bike fitting zijn diverse aanpassingen aan de fiets uitgevoerd incl. een grote beurt. Schijnbaar is de vervanging van het derailleur padje hierbij over het hoofd gezien ... helaas met gevolgen! Met de fiets ben ik op reis gegaan van Nederland naar Spanje. Nu kom je in Frankrijk fietspaden tegen die niet te vergelijken zijn met Nederland. Tot twee keer toe is bij het terug schakelen bergopwaarts de derailleur tussen mijn spaken geslagen, met twee behoorlijke valpartijen tot gevolg. Tot 2 keer aan toe heb ik fietsenmakers kunnen vinden die het padje enigszins goed kregen, maar zeker niet optimaal. Beide monteurs gaven aan dat het padje vervangen had moeten worden. De tweede keer gebeurde op een zaterdag middag terwijl ik in de middle of no-where was en ik de laatste 25 km alleen maar de zwaarste versnelling op het grote en kleine blad kon gebruiken. Op maandag zijn fietsenwinkels dicht in Frankrijk, ... hierdoor kon ik wel wat herstellen van de val..., dus dinsdag weer gerepareerd. Op woensdag ter hoogte van Agde wederom de tocht moeten staken vanwege problemen met de versnelling. Helaas was ik genoodzaakt de reis met de fiets voortijdig te beëindigen en ben verder gereisd naar mijn eindbestemming met de trein. Ik ben op reis gegaan met het idee dat de fiets tip top in orde was, maar dat bleek toch niet zo te zijn en dat vind ik erg jammer. Dat wil niet zeggen dat ik niet tevreden ben, wil graag met jullie een afspraak maken in Oktober om te kijken wat er nog aan de fiets moet gebeuren.

Bestelling wederom netjes en vlot afgehandeld.

Goede ervaring, prima geholpen. Zowel voor de racefiets als elektrische fiets, Totaal door 4 verschillende verkopers geholpen. En alle ervaren weten waar ze over praten.

Had een defect aan een achterlichtje dat ik 6 maanden geleden gekocht heb. Zeer snel, adequaat en klantvriendelijk opgelost

Met mijn vrouw een Pegasus Tecaro Evo Belt Nuvinci gekocht. Zou i.v.m. onze vakantie binnen 2 weken worden geleverd. En dat gebeurde dan ook. Fiets werd keurig afgesteld. Mijn vrouw heeft er inmiddels ruim 800 km mee gefietst dus de Tecaro gaat nu voor zijn eerste beurtje. Klein dingetje. Een storinkje in de electronica die we zelf tijdelijk hebben kunnen oplossen. Een update van de software gaat dit zeker verhelpen. Tot zover topservice van 12gobiking!

zaterdag 31 augustus in de winkel goed geholpen alleen geen test rondje kunnen maken vanwege de drukte en dus een aanbetaling gedaan om donderdag 6 september de fiets op te halen. zaterdag al een mail in huis dat mij fiets al klaar stond donderdags aangekomen doorverwezen naar de 1 e verdieping Daar kwamen ze er achter dat mijn fiets niet gereed was en naar beneden gestuurd waar ze de fiets in elkaar zouden gaan zetten. dit heeft zo n 45 minuten geduurd heb ook geen proefrit kunnen maken omdat ze daar niet wisten van hoe en wat en dus werd alleen de zadel op hoogte gesteld en dat was het. het is omdat ik nog terug kwam voor een vraag en zodoende ik nog de service boekjes meekreeg. Al met al een rommelige afhaal Het concept is goed maar in geval van een afwijking in het proces wordt het onoverzichtelijk ( is mijn idee )

Het bestelde product bleek niet op voorraad te zijn bij 12go. Ik ben daarover snel geïnformeerd en op de hoogte gehouden van wanneer het product uiteindelijk opgestuurd was (uiteindelijk maar 3 dagen vertraging). Product ik goede staat ontvangen.

Top service. Snelle levering niets op aan te merken.

Het is druk en na een probeer rondje is de verkoper weer met anderen bezig. Er is geen of nauwelijks documentatie dus thuis maar via internet uitzoeken aangaande uitleg bepaalde uitvoeringsmogelijkheden. Wat verder tegenvalt is dat de geadverteerde e-bike prijs niet de afrekenprijs is. Bij de kassa blijkt dat er een recyclingsbijdrage fietsaccu er boven op komt.

Correct geholpen en kwaliteit producten

Altijd alles zoals beloofd . Ik raad 12GO BIKING aan al mijn fietsvrienden aan

Verschillende keren terug geweest,iedere keer was de fiets weer niet in orde,dingen vervangen zonder even contact op te nemen!Een dikke rekening en een sorry is het antwoord.Is dus klaar met 12go!!!!

Had schoenen besteld maat 42 maar bij levering bleek het maat 43 te zijn. Maat 42 niet meer op voorraad. Terug mogen sturen en geld heel vlug terug. Enkel bedrag verzending niet voldoende. Ik kreeg slechts6.95€ terug terwijl ik 10.5 € betaalde. Dus 3.55€ extra moeten betalen terwijl het probleem niet bij mij zat. Verder altijd HEEL tevreden geweest.

Prima advies. Alle tijd voor ons genomen. Nieuwe fiets uitgezocht en gekocht. Fiets zou nagekeken worden in de werkplaats en dan mocht ie mee, omdst ie uit de winkel kwam. Mail gehad vanuit de werkplaats dat de fiets klaar stond en in orde was. Helaas is de fiets niet (echt goed) na gekeken. Voorlamp was niet aangesloten draad is nooit aangesloten. Het stuur stond zat niet echt goed vast waardoor bij fietsen ineens het stuur naar beneden zakte. Gelukkig niets gebeurd maar wel gevaarlijk. Dus helaas niet tevreden over de aflevering. Dus zeker geen 10. Aanbevelen ja en nee. Maar dat kan ik niet kiezen. Dan t voordeel vd twijfel en kies ik ja. Maar zal de maar er altijd bijvertellen dat de aflevering niet netjes was. Dat is geen goede reclame helaas.

Net zoals bij de aanschaf van mijn fiets, was het bij de aanschaf van deze fiets voor mijn vrouw net even wat te onrustig, rommelig bijna. De medewerker die de fiets uitgaf ging na 30 seconden verder met een andere klant die ook een fiets had aangeschaft maar het zadel niet goed bleek. Hij ging naar een andere medewerker zoeken en dat lukte en was dat was prima, maar toch!

Prima afhandeling, service gericht en probleem oplossend personeel

Voor de eerste keer bij 12go biking geweest. Enorme keuze, correcte behandeling en goede prijs kwaliteit verhouding. Goede service bij het rijklaar maken van de fiets. We gaan zeker vaker komen en zullen onze ervaring delen.