1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Verbeterpunten
Jullie beweren op jullie website en ook het personeel gegarandeerd dit persoonlijk in een telefoon gesprek, voor 21uur is de volgende dag in huis. Maar jullie kunnen dit niet waarmaken vanwege de afhankelijkheid van een derde partij. Dat is niet prettig voor de klant om daar achteraf mee geconfronteerd te worden, als het al te laat is. Informeer de klant daar dan tijdig over! Dat voorkomt teleurstelling. En als de klant dat dan aangeeft aan de klantenservice, speel dan niet de zwarte piet toe aan die derde partij, maar steek hand in eigen boezem. Jullie doen namelijk de toezegging vd leveringstermijn, aan de klant.
