Box en dragers prima. After sales service beroerd.
Calamiteit aan het Gardameer. Storm/hagel etc. Aantekening in dossier laten maken of box tijdig retour zou komen. “Okay bedankt, succes.”. Nul begrip. Hun proces niet op ingericht. Borg werd als eerste benoemd dat dit daarvoor geldt. Indien schade volgt factuur wel.
Op een later moment nogmaals telefonisch contact gezocht; zelfoplossing bedacht.; zij retour op tijd, zelfs week eerder. Verzoek of deze kon worden opgehaald. (Letterlijk 5 min om de hoek); nee meneer, zijn we niet op ingericht. Wij doen niets/leunen achterover.
Uitzonderlijke situatie maar nee. Meedenken werd niet gewaardeerd. Regel het zelf maar.
Box niet kapot gelukkig. Retour kunnen regelen maar niets geen bedankje of coulance met verhuurbedrag (immers vanuit de voorwaarden geaccepteerd dus hebben zij recht op op).
Vanuit wettelijk recht hebben ze correct gehandeld. Vanuit klantenbinding / service dikke nul. Mij zien ze niet meer terug. (En dat deert ze niet, dus zegt mij genoeg).
