Harteloos, lomp en eenzijdig
Mijn vrouw kocht pas een rolstoel bij Thuiszorgwinkelxl. Vlak na levering is zij overleden. We hebben de rolstoel nog wel uitgepakt. Maar niet meer kunnen gebruiken. Ik wilde de rolstoel en grote doos snel weg hebben. Vrienden hebben de rolstoel ingepakt en retour gezonden.
Die kwam met kerende post terug. Tijdens het transport was de rolstoel beschadigd geraakt. Dat kwam, vindt Thuiszorgwinkel, doordat we de wielen los hebben gehaald. Deze raakten het frame.
Ik heb daarop coulance en hulp gevraagd. Ook omdat de rolstoel nauwelijks in de doos paste. Dus is het logisch om de wielen los te halen. En de rolstoel is niet beschadigd door ons, maar tijdens transport.
De reactie daarop was gecondoleerd en, in nette bewoordingen, zoek het maar uit. Het is ons probleem niet. “U moet ook begrijpen dat wij geen producten retour kunnen nemen die beschadigd zijn. Wanneer u een rolstoel zou ontvangen die beschadigd is, accepteert u dit ook niet.” De tip was om de rolstoel op marktplaats te zetten.
Dus staat de doos thuis in de gang met alle nare herinneringen die daarbij horen. Marktplaats is een weinig empatisch voorstel. Ik heb op dit moment andere dingen aan mijn hoofd, een lange lijst to-do’s en nu de volle zorg voor ons zoontje.
Wat een lompe, harteloze en eenzijdige reactie van Thuiszorgwinkelxl.
