Reactie van het bedrijf
Beste klant,
Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat je ervaring niet naar verwachting was – dat is natuurlijk niet wat we willen.
We willen graag een kleine correctie geven voor de duidelijkheid van toekomstige klanten: je bestelling is bij ons op vrijdag geplaatst, en we streven altijd naar snelle verzending - voor 15u besteld,is dezelfde dag verzonden. Helaas hebben we zelf geen invloed op de vervoerders en kan het vanwege drukte aan hun kant helaas af en toe iets langer duren.
Daarnaast willen we benadrukken dat wanneer er een fout aan onze kant wordt gemaakt (zoals een verkeerd geleverd product), de retourkosten uiteraard volledig voor onze rekening zijn – daar hoef je als klant niets voor te betalen, ook niet voor een verzekerd label. Het retourlabel is eenvoudig te downloaden via het retourportaal, waar u de aanvraag heeft geplaatst. Hier kunt u zelf aangeven met welke vervoerder u uw pakket wil retourneren.
We vinden het vervelend dat je onze klantenservice moeilijk kon bereiken. Dit nemen we serieus en hebben we actie op ondernomen.
Mocht je verder nog niet naar wens geholpen zijn, laat het ons gerust weten, we staan voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Retourkoop
